Dolap'ta Alıcıyı Koruma Kararı Satıcıyı Haksız Yere Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Galatasaray 100. Yıl formasıyla ilgili yaşadığım süreçte uygulamanın her defasında satıcıyı değil alıcıyı korumasından artık bıkmış durumdayım. İlanımda ürünün tüm detayları açıkça yazıyordu, alıcı da buna bakarak ürünü satın aldı. Buna rağmen gönderdiğim ürün için “ürünün dikişi, materyali ve/veya faturası orijinalliği desteklemiyor, bu nedenle iade kabul edildi” şeklinde bir gerekçe ile sipariş numarası sp02898173933 için iade kararı verildi.

Alıcının attığı fotoğraflarda sadece kumaş görünüyor, dikiş bile yokken dikiş hatası, fatura uyuşmazlığı, kalite farkı gibi gerekçeler sıralanması son derece mantıksız. Gönderdiğim ürün kumaş dokusundan da belli olacak şekilde orijinal Nike Dri-Fit özellikli bir forma, ayrıca ilanda “orijinal” ibaresi yer almasa bile ben ilandakiyle birebir aynı ürünü gönderdim. Buna rağmen hiçbir somut kanıt sunulmadan, tamamen alıcının beyanı esas alınarak iade kabul edilmesi benim açımdan büyük bir haksızlık.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece üstten, çok bilmiş bir tavırla “yapacak bir şey yok, böyle oluyor maalesef” gibi cümlelerle geçiştirildim, hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta kendilerine Şikayetvar’a yazacağımı belirttiğimde “tamamdır, görüşürüz” şeklinde umursamaz bir yanıt verdiler. Bu tavır, hem zamanımı alan hem de satıcıyı değersiz hissettiren bir yaklaşım oldu.

Dolap uygulamasının bu süreçte satıcıları bu kadar göz ardı eden, sorgulamadan alıcıyı koruyan yaklaşımından şikayetçiyim. İlgili sipariş için verilen iade kararının iptal edilmesini, ödemenin yeniden tarafıma aktarılmasını ve benzer durumlarda satıcıyı da koruyacak, daha adil bir inceleme ve müşteri temsilcisi yaklaşımı benimsenmesini talep ediyorum.