Dolap'ta Aldığım Hasarlı Halı, Satıcı Engellemesi Ve İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 2–3 hafta önce IKEA marka bir halı satın aldım. Satıcı, daha önce de bu şekilde satış yaptığını, komisyon ücretleri yüksek olduğu için bedelin büyük kısmını IBAN üzerinden, kalan küçük kısmını ise Dolap uygulaması üzerinden almayı tercih ettiğini söyledi. Uygulama üzerinde fiyatı düşük gösterdi, ben de buna güvenerek kabul ettim ve 530 TL’yi Dolap üzerinden, 4.250 TL’yi ise satıcının IBAN’ına havale ederek toplam 4.780 TL ödeme yaptım.

Satıcıyla konuşurken halının “sıfır ayarında, hiçbir sorunu olmayan” bir ürün olduğunu özellikle belirtmişti. Ancak halı elime ulaştığında ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Halıyı Trendyol Express’in Kahramanmaraş’taki deposundan kendim teslim aldım, çünkü halının sistemde düşük ücretli göründüğünü ve 6 metrekare olduğu için adrese teslim edilmeyeceğini söylediler. Halıyı eve getirdiğimde halıda belirgin deformeler, hatalar, kusurlar, sararmalar ve genel olarak kirli bir görünüm olduğunu gördüm.

Bu durumu satıcıya hemen yazılı olarak ilettiğimde, paramı iade etmek yerine beni engelledi ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Bunun üzerine Dolap uygulamasına durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak Dolap, sistemde sadece 500–530 TL civarında bir tutar göründüğü için en fazla bu miktarın iade edilebileceğini, IBAN üzerinden ödediğim 4.250 TL için sorumluluk almayacaklarını belirtti.

Ben mağdur edilmiş olmama rağmen, satıcı uygulamada satış yapmaya devam ederken, ben satıcı hakkında insanları bilinçlendirmek amacıyla olayı değerlendirme kısmında anlattığım için değerlendirmem silindi ve Dolap hesabım kapatılma sürecine sokuldu, ardından hesabıma erişimim engellendi. Yani hem maddi olarak zarara uğradım hem de uyarı amaçlı paylaştığım değerlendirmelerim kaldırıldı.

Dolap uygulamasından, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, satıcının bu tür işlemler nedeniyle platformdan men edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için Dolap’ın elinden geleni yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.