Dolap'ta Dış Ödeme Yöntemiyle Mağduriyet

Dolap uygulamasında uzun süredir devam eden yanıltma faaliyetleri hakkında şikayetimi ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. art niyetli hesaplar, gerçek olmayan isimlerle ve gerçekte var olmayan ürünleri ucuz ilan açarak kullanıcıları yanıltmaya çalışıyor. İlandan alım yapılmasına izin vermeyip, “uygulamanın kesintileri” gibi bahanelerle alıcıları WhatsApp üzerinden iletişime yönlendiriyorlar. Ödemeyi de uygulama dışında, IBAN’a havale/EFT ile alarak sonrasında kullanıcıyı engelliyor ve başka isimle yeni hesaplar açarak aynı şekilde devam ediyorlar.

2023 yılında, Eylül–Ekim–Kasım aylarından birinde ben de yanıltıldım. Televizyon ve klima için bu kişilerle iletişime geçtim ve yaklaşık 5–6 bin tl civarında bir tutarı IBAN’a gönderdim. Parayı gönderdikten sonra karşı tarafa bir daha asla ulaşamadım. Yaşadığım şaşkınlık, öfke ve hayal kırıklığı ile Dolap’a ulaşmaya çalıştım ama başarılı olamadım, bir telefon numarası aradığımı hatırlıyorum fakat kimseye ulaşamayınca bu kızgınlıkla uygulamayı tamamen silip bir daha kullanmamaya karar verdim.

Dün, Trendyol’un bir kampanya yönlendirmesi ile, uygulamayı tekrar indirmeden web üzerinden Dolap’ı tekrar denemek ve klima almak istedim. Ancak karşıma çıkan manzara, geçmişteki mağduriyetimi hatırlatmakla kalmadı, öfkemin daha da artmasına sebep oldu. İncelediğim pek çok ilanda yine art niyetli profiller, güven vermeyen hesaplar ve aynı yanıltma yöntemiyle karşılaştım. Özellikle büyük elektronik eşya ilanlarında gerçek olmayan hesapların yoğun olduğunu görmek, platforma dair güvenimi tamamen yok etti.

Dolap, reklamlarında uygulamanın güvenli ve korunaklı olduğundan bahsediyor; ancak yaşadıklarım ve gördüklerim, bu güvenlik iddiaları ile uygulamanın gerçek durumu arasında büyük bir çelişki olduğunu gösteriyor. Daha önce yanıltılan bir alıcının, aynı yöntemle yanıltıldığını anlattığı uyarı mesajını da ekran görüntüsü alarak sakladım ve şu anda elimde kanıt olarak sadece bu mesaj bulunuyor.

Geçmişte yaşadığım maddi kaybın bugünkü değerini düşündükçe öfkem artıyor ve bu kaybımın giderilmesini, en azından bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını istiyorum. Ayrıca Dolap’ın, hesaplar ve uygulama dışına yönlendirme üzerinden yapılan yanıltmalar konusunda çok daha etkili, görünür ve kullanıcıyı gerçekten koruyan önlemler almasını talep ediyorum. Uygulama içinden şikayet ve destek kanallarına o dönem ulaşamadığım, bugün de şikayetimi doğrudan iletecek net bir yol bulamadığım için bu yazıyı buradan yazıyorum. Umarım bu şikayetim dikkate alınır ve benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için somut adımlar atılır.