Dolap'ta Adres Değişikliği İhmal Edildi, Ek Kargo Ücreti Talep Ediliyor

Dolap uygulaması üzerinden Miu Miu marka gözlüğümü sattım. Alıcı hiçbir gerekçe belirtmeden ürünü iade etti. İade onaylandığı mailin hemen ardından Dolap’a dönüş yaparak adresimin değiştiğini ve yeni adresimi açıkça bildirdim. Buna rağmen ürün eski adresime kargolandı, bu yüzden ürünü teslim alamadım ve ürün, ücreti ödemeyen alıcıya geri gönderildi.

Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Bugün Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, alıcıya ulaşamadıklarını, bana ise ancak ürünü yeniden ücretli kargo ile gönderebileceklerini, alıcı teslim aldıktan sonra tekrar bildirim yapmam gerektiğini söylediler. Kendi sistem ve süreç hataları nedeniyle hem ürünüm bana geri gönderilmiyor hem de benden ek kargo ücreti talep ediliyor.

Dolap’ın kargo şirketiyle iletişime geçerek ürünün alıcıya tekrar teslim edilmemesini sağlamasını ve mail yoluyla kendilerine ilettiğim güncel adresime ücretsiz şekilde kargolamasını talep ediyorum. Bu problemli sürecin bedelini ekstra kargo ücreti ödeyerek karşılamak istemiyorum.