Kırık Ürün İadesi Sonrası Geciken Ödeme Ve Yanıtsız Destek

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürün elime kırık ulaştı. Ürün gelir gelmez durumu uygulama üzerinden bildirdim, fotoğrafları ve kargo kodunu sisteme ekledim ve iadem kabul edildi. Bana 7–14 gün içinde paramın banka kartıma yatacağı söylendi ancak bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ürünü 29 Nisan’da iade ettim. Bu süreçte mail yoluyla da destek ekibine ulaştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Canlı yazışmadan müşteri hizmetleri temsilcisi Z**** Hanım ile görüştüm, 1–2 gün içinde dönüş olacağını belirtti ancak yine herhangi bir ses çıkmadı. Hem param ortada yok hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

İademin bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.