Dolap'ta Defosuz Tesbih Küsürlü Ve İade Hakkı İhlali

Dolap uygulaması üzerinden bir tesbih satın aldım. İlan açıklamasında ürünün defosuz olduğu özellikle belirtilmişti ancak ürün elime geçtiğinde bazı habbelerin yarısının olmadığını, bazılarında da parça attığını gördüm. Ayrıca tesbihin ipi kopuk ve dağılmış durumdaydı. Yani ürün açıkça kusurlu ve ilandaki gibi değil.

Siparişimi 18 Ağustos 2026 tarihinde verdim ve ürünü 22 Ağustos Cumartesi günü kargodan teslim aldım. Sipariş numaram SP08577936285’tir. Kusuru fark eder etmez Dolap üzerinden satıcıya ve sistem içinden defalarca yazmama rağmen Dolap ekibinden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sadece satıcı yanıt veriyor, platform tarafında ise ne bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de sorunumu anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

Yasada tanınan 14 günlük cayma ve iade hakkı olmasına rağmen Dolap’ın 24 saat esasına göre hareket edip bu hakkı fiilen kısıtlamasından son derece şikayetçiyim. Kusurlu gönderilen bu tesbihin iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’tan, yasal mevzuata uygun şekilde Tüketici Hakları'na saygı gösteren ve müşterilerin ulaşabileceği bir destek sistemi kurmasını istiyorum.