Dolap.com’da 3D Secure Olmadan Yetkisiz İşlemler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15.06.2026 tarihinde saat 14:20 – 14:25 arasında, Dolap.com üzerinden kredi kartım bilgim ve onayım dışında art arda 4 kez alışveriş işlemi yapılmıştır. Fiziki kartım o sırada benim yanımdaydı, kartım kayıp ya da çalıntı değildi. Buna rağmen Dolap üzerinden 3D Secure kullanılmadan işlem yapılabildiği için tarafıma hiçbir onay SMS’i gelmemiş, ben de bu harcamaları anlık olarak fark edememiş bulunuyorum.

Bu izinsiz işlemler sonucunda toplamda 12.200 TL tutarında maddi zarara uğradım ve hemen bankam ile görüşerek harcama itirazında bulundum. Ancak asıl sorun, Dolap.com’un 3D Secure güvenlik adımı olmadan bu kadar kolay şekilde karttan ödeme alınmasına imkan tanıması ve kart güvenliğini riske açık bırakmasıdır.

Dolap’ın telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir numaraya ulaşmak mümkün olmadı. Uygulama içinde de bu tür acil ve ciddi bir güvenlik sorunu için doğrudan iletişime geçebileceğim bir bölüm bulamadım. Bu nedenle hem iletişim eksikliğinden hem de güvenlik zafiyetinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dolap’ın, kullanıcıların kart bilgilerinin güvenliği için 3D Secure uygulamasını zorunlu hale getirmesini ve kart kopyalama ile dolandırıcılığa bu kadar açık bir sistemin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerden kaynaklanan 12.200 TL tutarındaki zararımın iadesini istiyorum.