Dolap Yanıltıcı Ürün Ölçüsü Ve Haksız İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden Suerteks isimli satıcıdan Anneler Günü için anneme koltuk örtüsü takımı satın aldım. Sipariş numaram sp03196455539, ürün 05.05.2026 tarihinde Erzurum Aziziye Saltuklu Mahallesi’indeki adrese teslim edildi. Ürünü annem açıp denediğinde, koltuk örtüsünün ölçülerinin kısa olduğunu ve özellikle koltuğun kol konulan kısımlarına kadar uzanmadığını, bu nedenle koltukları tam olarak kapatmadığını gördük.

Bu nedenle ürün için hemen iade talebi oluşturdum. Ancak Dolap’ın iade sürecinde verdiği yanıt hem onur kırıcı hem de haksız oldu. Dolap, ürünün fotoğraflarını satıcıya iletmiş, satıcı da fotoğraflardaki ürünün farklı bir ürün olduğunu iddia etmiş. Dolap da satıcının bu beyanına inanarak, satıcıyı korur şekilde ürün bedelini satıcının hesabına göndermiş. Böylece elimizde olmayan bir ürün, eksik ve hatalı bir gönderim ve üstüne yaşadığımız haksız muamele ile baş başa bırakıldık.

Konuyla ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle de görüştüm, beni arayacaklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem anneme alınan bu özel gün hediyesinin boşa gitmesi hem de haklı olduğumuz bir konuda bu şekilde zan altında bırakılmamız bizi son derece mağdur etti.

Dolap’tan, bu siparişe ait ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde yaşadığımız bu haksız uygulamanın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.