Yanlış Ölçü Bilgisiyle Satılan Ürün İçin İade Reddedildi Param İade Edilmiyor

02 Kasım’da Dolap uygulamasından sp08659553838 numaralı siparişi verdim ve 05 Kasım’da ürünü İstanbul’da teslim aldım. Sipariş öncesinde satıcıya iki kol altı arası ölçüsünü sordum ve 60 cm cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında ölçtüğümde iki kol altı arası mesafenin 55 cm olduğunu gördüm.

Ürünün bana satılırken verilen ölçü bilgisinin yanlış olması nedeniyle hemen iade talebi oluşturdum. Satıcı, ürünü sırttan ölçtüğünü ve arka ölçüsünün 60 cm olduğunu iddia etti. Ancak satıcının tarif ettiği şekilde sırttan ve farklı noktalardan tekrar ölçüm yaptığımda da hiçbir şekilde 60 cm’lik bir ölçüye ulaşamadım. Bu ölçüleri ve ilgili görselleri de Dolap ekibine ilettim.

İade talebim satıcı tarafından reddedildi ve param (632,20 TL) satıcıya aktarıldı. Satıcının yanlış ve yanıltıcı bilgiyle satış yaptığına, hatasını kabul etmediğine ve iade sürecini kötüye kullandığına inanıyorum. Dolap’ın alıcı koruma sistemi kapsamında, “6079dce5” numaralı yeni bir itiraz oluşturdum ve sürecin incelenmesini bekliyorum.

Daha önce benzer bir durumda satıcılar hatalarını kabul edip iade işlemini onaylamışlardı, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Paramın tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satıcının yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle, gerekiyorsa kendisine uyarı veya cezai bir yaptırım uygulanmasını da istiyorum.