Dolap Ve Trendyol Express'te Kayıp Ürün Ve Yanlış İade Bilgisi

Dolap uygulaması üzerinden 2.000 TL bedelle satmış olduğum “2 mt incili lez dantel gelinlik duvağı” ürününü, uygulamanın anlaşmalı olduğu Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Buna rağmen sistemde ürün müşteri tarafından iade edilmiş gibi gösteriliyor, ürün bana geri gelecekmiş gibi bilgiler yer alıyor fakat ortada ne ürün var ne de net bir teslimat bilgisi bulunuyor.

Kargo firmasını defalarca aradım ve en son ürün için “kayıp” bilgisi verildi. Ne alıcı ne de ben ürüne ulaşamadığımız için iki taraf da mağdur durumda kaldık. Ürünün bedeli olan 2.000 TL tutarındaki satış ücretimin tarafıma iade edilmesini, kargo sürecindeki hatalı ve çelişkili bilgi girişlerinin de incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Dolap üzerinden oluşturulan sp09367398487 numaralı siparişle ilgili yaşadığım bu sorunda, ürünü Dolap’ın anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim ettiğim için hatanın sadece kargodan değil, Dolap uygulamasından da kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle hem Dolap hem de Trendyol Express tarafından sürecin acilen araştırılmasını ve tüm sorumlular değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.