Dolap Ve İş Bankası Arasındaki MaxiPuan İadesi Eksikliği

20 Temmuz tarihinde Dolap uygulaması üzerinden toplam 3.850 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemenin 514 TL’lik kısmını İş Bankası Maximum kredi kartım ile MaxiPuan kullanarak, kalan 3.335 TL’yi ise yine aynı kartla 3 taksit olacak şekilde ödedim. Siparişimi daha sonra iade ettim ve ücret iadesi yapıldı ancak kontrollerimde sadece kredi kartıyla ödediğim 3.335 TL’nin iade edildiğini, MaxiPuan ile ödediğim 514 TL’nin tamamının ise hesabıma geri yüklenmediğini tespit ettim.

İş Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sadece 198 TL’lik bir MaxiPuan iadesi yapıldığını, geri kalan tutarın yansımadığını öğrendim. Banka, kalan puan iadesinin Dolap tarafından yapılmadığını, Dolap ise puanların tamamını iade ettiğini iddia ediyor. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, arada mağdur olan ben oluyorum.

514 TL’lik MaxiPuan tutarımın tamamının hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu puanların belirli bir kullanım süresi olduğu için, süre geçtikçe hak kaybı yaşayacağımdan endişe ediyorum. Eksik iade edilen MaxiPuan’larımın derhal ve zaman kaybı yaşanmadan tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.