Yanlış Kargo Ücreti Kesintisiyle Büyük Maddi Kayıp Yaşadım!

Dolap uygulaması üzerinden 26 Temmuz 2025 tarihinde yaptığım bir satışta, kargo ücretinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama içinde ürünümün ölçülerini eksiksiz şekilde (60 desi) girdim ve kargo seçenekleri arasında 120 TL olan DHL seçeneğini tercih ettim. Uygulamada gösterilen en yüksek kargo kesintisi 500-600 TL civarındaydı. Ancak, gönderimi sağladıktan sonra bana 62 desi üzerinden, 1459 TL kargo ücreti yansıtıldı ve hesabımdan bu tutar kesildi. Bu beklenmedik ve yüksek tutar, satışı gerçekleştirmedeki tüm mantığı ortadan kaldırdı ve ciddi zarara uğradım.

Kargo takip numaram: DHL 460323161101. Belirttiğim ölçüler Dolap uygulamasında da doğru şekilde görünüyordu. Eğer böyle yüksek bir ücret kesileceğini bilseydim, ürünü asla satmazdım. Uygulamaya olan güvenim sarsıldı.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net ve çözümcü bir yaklaşım göremedim.

Talebim; uygulamada belirttiğim doğru kargo ölçüleri doğrultusunda bana kesilmesi gereken maksimum 120 TL'nin üzerindeki, yani fazladan tahsil edilen 1380 TL'nin tarafıma iade edilmesidir. Uygulamanın kullanıcıları yanlış yönlendiren kargo ücretlendirme sisteminin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.