Dolap Uygulamasında Haksız İade Talebi Ve Sahte Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden ürün satın alan kişi hakkında.
Konu: Dolap uygulaması üzerinden yapılan satış işleminde alıcı tarafından gerçekleştirilen haksız iade talebi ve aldatma niteliği taşıyan eylem hakkında şikayetimdir.
1.) Dolap uygulaması üzerinden tarafımdan satışa sunulan bir ürün, söz konusu alıcı tarafından satın alınmıştır. Satış işlemi sonrası ürünü eksiksiz ve doğru şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim ettim.
2.) Ürünün kargo teslim sürecine ilişkin olarak tarafımda paketleme ve kargoya teslim aşamasına ait video kayıtları, fotoğraflar ve kargo görevlisinin teslim aldığına dair görüntüler bulunmaktadır. Bu kayıtlar Dolap uygulamasına ve ilgili kargo şirketine tarafımdan iletilmiştir.
3.) Buna rağmen alıcı kişi, Dolap uygulamasına başvurarak kendisine yanlış ürün gönderildiğini ve paketten telefon kılıfı çıktığını iddia etmiştir. Oysa tarafımdan gönderilen ürün iddia edilen bu ürün değildir.
4.) Alıcı hiçbir somut delil veya kayıt sunmamasına rağmen Dolap uygulaması tarafından haksız şekilde alıcı haklı bulunmuş ve iade süreci başlatılmıştır.
5.) İade süreci içerisinde Dolap müşteri hizmetleri ve Trendyol Express kargo şirketi ile defalarca iletişim kurdum. İlk aşamada tarafıma kargonun çapraz kargo olabileceği bilgisi verilmiş, ancak daha sonra kargonun teslim edileceği gün alıcı tarafından ürünün doğru teslim alındığı yönünde beyan verildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum alıcının önceki iddialarıyla açıkça çelişmektedir.
6.) Buna rağmen süreç alıcı lehine sonuçlandırılmış ve alıcı, iade edeceği ürünün paketini attığını ileri sürerek farklı bir ürün gönderimi gerçekleştirmiştir. Böylelikle hem tarafımdan satın aldığı ürüne el koymuş hem de tarafıma farklı bir ürün göndererek maddi zarara uğramama sebep olmuştur.
7.) Bu durum açıkça sistemdeki boşluğu kötüye kullanarak gerçekleştirilen haksız kazanç ve aldatma girişimi niteliğindedir.

Sonuç ve talep: Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; Dolap uygulaması üzerinden tarafımdan ürün satın alan şahsın sistemdeki açıkları kötüye kullanarak tarafımı mağdur etmesi sebebiyle gerekli inceleme ve soruşturmanın yapılmasını, her ne kadar Dolap uygulaması hesabıma ParaPuan tanımlayacağını beyan etse de sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve uğradığım maddi manevi zararın giderilmesini, sistemdeki bu açığı kötü niyetle kullananların önünün kesilmesi hususunda saygılarımla arz ve talep ederim.