Dolap Uygulamasında Görünen Kargo İadesi Gerçekleşmedi Ve Satıcıya Ödeme Geçmedi

Dolap uygulaması üzerinden Esrarengiz Kasaba çizgi roman setini 22 Eylül’de sattım, 23 Eylül’de de ürünü kargoladım. Uygulamada bir hafta boyunca “kargo yoldadır, gecikme için özür dileriz” şeklinde bir ifade göründü. 30 Eylül tarihinde ise alıcının iade talebinde bulunduğu, yine aynı gün içinde de kargonun bana iade edildiği yazılmış.

Ben satıcı olarak ne kargo iadesi aldım ne de SMS veya uygulama içinden iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme bildirimi geldi. Uygulamadaki kayıtlarda ürünün bana iade edildiği görünüyor ama fiilen elime ulaşmış bir kargo yok. Ayrıca Dolap Destek kısmında da sadece hazır başlıklardan seçim yapılabildiği için durumu detaylıca anlatabileceğim, karşılıklı online görüşme yapabileceğim bir kanal bulamıyorum.

Şu an ne benim hesabıma ödeme aktarılmış durumda ne de alıcıya para iadesi yapılmış. Hem ürün ortada yok hem de para henüz kimseye geçmemiş görünüyor. Bu süreçte mağdur oldum ve ne olduğunu tam olarak öğrenemiyorum.

Dolap’tan, ilgili siparişin detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini ve ya kargomun gerçekten bana ulaştırılmasını ya da 105 TL tutarındaki ödemenin satıcı olarak hesabıma eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için daha ulaşılabilir ve açıklayıcı bir destek süreci sağlanmasını istiyorum.