Dolap, Orijinal Prada Çantamın Yurt Dışı Faturasını Görmezden Gelerek Haksız İade Onayı Verdi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Prada Re-Edition 2005 Re-naylon çantam için alıcı, ürünün replika olduğunu iddia ederek 18 Temmuz 2026 gecesinde iade talebi oluşturdu. Ürünün %100 orijinal ve sertifikalı olduğunu, ilanda ve yorumlarda faturası olmadığını açıkça belirttiğim halde, Dolap bu iddia üzerine benden fatura talep etti.

Bunun üzerine, çantayı satın aldığım Fransa Prada mağazasından 2020 yılına ait orijinal arşiv faturasını aynı gün içinde temin ederek, ilgili tüm mailleşmelerle birlikte Dolap’a ilettim. Buna rağmen 21 Temmuz 2026 sabahı müşteri hizmetleri beni arayarak, faturanın Fransa çıkışlı olması nedeniyle kontrol edemediklerini, bu gerekçeyle alıcının iade talebini onayladıklarını bildirdi. Sp06689285935 numaralı siparişte, yurt dışı faturalı bir ürünün faturası dikkate alınmamış, ilanda belirtilen koşullar göz ardı edilmiştir.

Profilinde hiçbir satışı olmayan şüpheli bir alıcıya, orijinal çantamı replikasıyla değiştirme fırsatı tanınmış durumdadır. Uygulama içi destek bölümünden defalarca destek talebi oluşturmama ve X üzerinden de Dolap ile yazışmama rağmen, süreçte lehime herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Yurt dışı faturalı ürünlerin arkasında durmayan ve denetim mekanizmasını işletmeyen Dolap, satıcılarını ciddi şekilde riske atmakta ve açıkça ürün değişim riskine göz yummaktadır.

Orijinal çantamın tarafıma aynen geri gönderilmesini, alıcının iade talebinin iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tüm denetim adımlarının şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanabilecek her türlü maddi zarardan Dolap’ın sorumlu olacağını, mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.