Dolap Satıcının Yanlış Gönderim Ve Sözünü Tutmaması Nedeniyle İade Sürecinde Ek Ücret Ve Gecikme

Dolap uygulamasında egohause isimli satıcıdan u. S. Polo Assn. Eşofman takımı satın aldım. Sipariş numaram sp01534276484 olup sipariş tarihi 16.10.2026’dır, ürün kargolanıp bana ulaştıktan sonra teslim edildi olarak göründü. Ancak satıcı ürünü yanlış kargoladı ve paketin içine tamamen farklı bir ürün koydu. Bunun üzerine benimle yazışmalarında, yanlış gönderdiği ürünü iade etmemi, ardından asıl almak istediğim ürünü bana anlaştığımız fiyattan, kargo ücretini düşerek yeniden ilana koyacağını açıkça taahhüt etti.

Ben de satıcının dediği gibi ürünü iade ettim ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; buna rağmen satıcı bu kez sözünde durmadı. Ürünü anlaştığımız fiyattan ilana koymadı, aksine fiyatını daha da yükseltti ve yazışmalarda “almayın ürünümü” benzeri ifadeler kullanarak son derece saygısız ve isteksiz bir tutum sergiledi. İlk alışverişte kargo ücreti satıcıya ait olmasına rağmen, kendi yaptığı yanlış ürün gönderimi nedeniyle oluşan iade sürecinde kargo ücretini bana ödetmiş oldu ve bu nedenle boş yere iade kargo parası ödedim. Üstelik iademi onaylamadan bekleterek süreci uzatıyor.

Dolap uygulamasında müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda muhatap bulamıyor, uygulama içinde ise sadece otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, gerçek bir temsilci ile defalarca denememe rağmen görüşemedim. Satıcının hem verdiği sözü tutmaması hem de kendi hatasından kaynaklanan kargo masrafını bana yüklemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Dolap’tan, bu satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, haksız yere ödediğim iade kargo bedelimin tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin gecikmeden onaylanmasını talep ediyorum.