Yanıltıcı Ürün Bilgisi Nedeniyle İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden ikinci el bir bebek ayakkabısı ve 4’lü body içeren bir ürün satın aldık. İlan üzerinde ayakkabının 6-9 aylık bebekler için uygun olduğu belirtilmesine rağmen, gelen ürün belirtilen yaş aralığına uygun ölçülerde değildi ve bebeğimizin ayağına hiç olmadı.

Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturduk ancak satıcı iade talebimizi reddetti. Eşim, Dolap.com yetkilileriyle de iletişime geçti. Dolap müşteri temsilcileri, ürün detayları hakkında satıcıya yeterli soruyu sormadığı gerekçesiyle hatanın eşimde olduğunu söyleyerek 01.09.2026 tarihinde iade talebinin kabul edilmeyeceğini iletti.

Ürünün ilandaki yaş aralığına uygun olmaması nedeniyle satıcının eksik ve yanıltıcı bilgi verdiğini, bu durumda alıcıya kusur yüklenmesinin haksız olduğunu düşünüyoruz. Yanlış yönlendirme sonucu aldığımız ve kullanamayacağımız bu ürünün iade sürecinin yeniden değerlendirilmesini, sipariş numarası sp03175878289 olan işlemin iptal edilerek 1.300 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.