Dolap Kategori Hatası Satıcıyı Boş Şişe İadesinde Koruma Altına Almıyor

Dolap uygulaması üzerinden 27 Eylül tarihinde bir kullanıcıya “orijinal parfüm şişesi” başlığı ve açıklamasıyla ürün sattım, 28 Eylül’de de ürünü kargoya verdim. Uygulamada “parfüm şişesi” diye ayrı bir kategori olmadığı için ürünü parfüm kategorisinden listelemek zorunda kaldım ancak açıklama kısmında net şekilde şişe sattığımı belirttim, ürünün orijinal parfüm ya da dolu bir koku olmadığını özellikle yazdım.

Ürünü alan kişi buna rağmen “boş şişe göndermiş, ürün anlatıldığı gibi gelmedi” şeklinde iade talebi oluşturmuş. Şişelerden birinde az miktarda parfüm vardı, alıcı bunu da kullanıp bitirdikten sonra boş şişe fotoğrafı paylaşarak sanki ben ürünü boş göndermişim gibi göstermiş. Oysa ben baştan beri şişeyi sattığımı, içindeki kokuyu değil, açıklamada açıkça belirtmiştim ve daha önce de bu şekilde sorunsuz satışlar yaptım.

Dolap destek ekibine uygulama üzerinden durumu detaylıca anlattım ancak kategoride “parfüm şişesi” seçeneği olmadığı ve ilan parfüm kategorisinde açıldığı için iade talebini alıcı lehine onayladılar. Bu durum satıcıyı korumayan, tamamen alıcının beyanına göre karar verilen bir süreç haline geliyor ve emek vererek satış yapan satıcıyla oynamak gibi hissettiriyor. Üstelik kargo öncesi video çekmek bile çözüm olmuyorsa, satıcının kendini koruyabileceği hiçbir zemin kalmıyor.

Dolap’tan, açıklamada açıkça belirtilmiş olmasına rağmen hatalı kategori gerekçesiyle alıcıdan yana taraf olunmasını kabul etmiyor, iade sürecinin iptal edilerek satışın onaylanmasını ve bu tür durumlarda satıcıların da korunacağı daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.