Satıcı Oda Kokusu Ürünüm Yanıltıcı Değil, İade Talebi Haksız

Dolap uygulaması üzerinden “Okyanus Oda Kokusu 1 Litre” ve “Lavanta Oda Kokusu 1 Litre” ürünlerini satmaktayım. 24 Ağustos tarihinde yaptığım satışa ilişkin olarak alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra iade talebi açmış ve yorumunda ürünlerin resimde gösterilenden farklı olduğunu, küçük pet şişelere doldurulmuş ve içinde ne olduğu belli olmayan bir ürün gönderildiğini iddia etmiştir.

İlanda kullandığım görsel, kendi çekimim olmayan, sonradan üzerine telefonla yazı eklenmiş bir görseldir ve bunu küçük yaştaki çocuklar bile anlayabilir durumdadır. İlan görselinde de ürünle ilgili ne bir marka ne de ayrıntılı bir açıklama bulunmaktadır. Ben bu ilanda şişeyi değil, oda kokusu ürününü vaat ederek satış yapıyorum; ürünün kullanma talimatı da zaten oda kokusu olduğu için standarttır ve müşteri isterse ayrıca paylaşabileceğimi belirtiyorum. Buna rağmen alıcı, ürün içeriği belli değilmiş gibi “içinde ne olduğu belli değil” şeklinde yorum yapmıştır.

Dolap üzerinden itiraz butonunu kullanarak durumu anlatsam da iade talebi kabul edilmiştir. Ben satış ilanında marka vaadi, içerik detayı veya yanıltıcı bir açıklama yapmadığım halde, alıcının bu şekilde bir yorum yapmasını ve iadenin bu gerekçeyle onaylanmasını haksız buluyorum. İlanımda yer almayan bir vaadi yerine getirmediğim iddiası ile hem satışım iptal edilmiş hem de itibarıma zarar verecek bir yorum yapılmıştır.

Dolap’tan beklentim, bu işlem ve yorumun incelenmesi, satıcı olarak haksız yere mağdur edildiğim bu durumda hesabımın ve ilanlarımın korunması ve benzer durumlarda satıcının da beyanının dikkate alınacağı daha adil bir değerlendirme yapılmasıdır.