Dolap Kargo Hasarı Ve Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden aynalı bohça kutumu 4.000 TL bedelle sattım. Ürünü pat patlarla sararak, kutularla destekleyerek son derece özenli bir şekilde kargoladım ve sıkıca bantladım. Ürünün kırılabilir olduğunu da ilanda belirttim ve görsellerde açıkça görülüyordu. Ürün iki gün önce kargoya verildi ve bugün alıcıya ulaştığında paramparça halde çıkmış. Alıcı, bohçası için acil ihtiyacı olduğunu ve ürünün bu halde gelmesi nedeniyle mağduriyetini bana iletti.

Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerini aradım ancak telefondaki kişi bunun kendilerini ilgilendirmediğini, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Siz alıcı ile satıcı arasında komisyon alan bir aracı platformken, kargo sürecinde hasar gören ürünün de arkasında durmanız gerektiğini düşünüyorum. Sürat Kargo ile gönderim sağladım, gönderi numaram mevcut, ancak kargo firmasını aradığımda da net bir çözüm alamayacağım ortada. Bu durumda hem benim ürünüm tamamen kullanılmaz hale geliyor hem alıcı mağdur oluyor, hem de Dolap bu işlemden komisyon almaya devam ediyor. Buna rağmen “biz uğraşamayız, bizi ilgilendirmez” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Alıcı ürün için iade talebi oluşturdu ve şu an hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Ben, bu süreçte gerekli özeni gösteren satıcı olarak, Dolap’ın hem alıcının hem de benim mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ürünün bedelinin hem alıcıya hem de bana ödenecek şekilde bu sorunun çözülmesini ve Dolap’ın bu hasarlı gönderi sürecinde sorumluluk almasını talep ediyorum.