Dolap, İade Sürecinde Satıcıya Ürün Ulaşmadan Ödeme İadesi Yaptı

Dolap (D-Market Elektronik Hizmetler ve tic. A. Ş.) uygulaması üzerinden, aracı firmanın güvencesi altında Adidas marka bir spor ayakkabıyı 1000 TL bedelle sattım. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturdu. İade sürecinde kargo dağıtıma çıktığı gün adreste bulunamadığım için ürün şubeye yönlendirildi. Şubede beklediği üç günlük yasal süre içinde ürünü teslim alamayınca, kargo prosedürü gereği paket tekrar alıcıya geri döndü.

Dolap firması, kargo hareketlerini sistem üzerinden takip edebilecek durumda olmasına ve satılan ürün henüz bana, yani satıcıya, sağlam bir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen, kargo sürecinin tamamlanmasını beklemeden işlemi kapattı ve satış bedeli olan 1000 TL’yi haksız şekilde alıcıya iade etti. Böylece alıcı hem ürün bedelini geri almış hem de ayakkabıyı elinde tutarak haksız kazanç sağlamış oldu.

Dolap Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme, sp03471318934 numaralı işlem üzerinden alıcıya durumun iletilmesini ve ürünü tekrar tarafıma kargolamasının talep edilmesini istememe rağmen alıcı ürünü göndermedi. Müşteri destek ekibi bu süreçte mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm üretmedi ve güvenli ticaret yükümlülüklerini yerine getirmeyerek beni satıcı olarak maddi zarara uğrattı.

Aracı hizmet sağlayıcı firmanın güvenli e-ticaret altyapısını sağlayamaması, kargo sürecini hatalı yönetmesi ve ürün tarafıma ulaşmadan bedeli alıcıya aktarması nedeniyle ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle satmış olduğum Adidas spor ayakkabının satış bedeli olan 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.