Dolap İade Sürecinde Yanlış Ürün Gönderilmesi

Dolap üzerinden 24 numara Adidas marka çocuk ayakkabısı sattım. Ürünü satın alan kişi ürünü bana iade etmek üzere kargoya verdi, ancak kargo elime ulaştığında ayakkabı yerine terlik gönderildiğini gördüm. Paketi kamera kaydı olmadan, normal şekilde açtığım için bu durumu ispatlayamıyorum ve ilk kez başıma geldiği için oldukça mağdur hissediyorum.

Sipariş tarihi 20 Haziran, kargolama 23 Haziran, iade süreci ise 25 Haziran tarihinde gerçekleşti. Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine durumu bildirmek istedim ancak kamera kaydım olmadığı için sistem üzerinden net bir şekilde iletemedim ve haklı olduğumu ispatlayamıyorum. Buna rağmen hesabımın ve ilgili alışverişin incelenmesini talep ediyorum.
Yanılttığını düşündüğüm bu alıcı hesabının kapatılmasını ve bu tür hesapların “güvenli hesap” adı altında sistemde mağduriyet oluşturmamasını istiyorum. Şikayet konusu işlem sp09432178932 numaralı sipariş ile ilgilidir. Hesabımın ve bu siparişin detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.