Dolap Hesabı Telefon Değişikliği Sonrası Kilitlendi Ve Yardım Bekliyor

Dolap uygulamasında telefon numaramı değiştirdiğim için hesabıma tamamen erişemez hale geldim ve bir haftadır defalarca yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Eski telefon numaram artık tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen doğrulma kodları hâlâ o hatta gidiyor, bu yüzden giriş ekranındaki SMS doğrulama adımını geçemiyorum ve her seferinde aynı yerde takılıp kalıyorum.

Yaklaşık 3 ay önce numaramı değiştirdim, o dönem de aynı sorunu yaşamıştım, telefonla çözememişlerdi, sadece Play Store üzerinden açık kalan oturum sayesinde bilgisayardan idare ediyordum. Bilgisayarıma format attıktan sonra artık hiçbir cihazdan Dolap hesabıma giremiyorum. E‑posta ile sıfırlama öneriyorlar, ancak hesabıma daha önce e‑posta doğrulaması yapılmadığı için herhangi bir link gelmiyor ve bu yöntem de işe yaramıyor.

Son 6–7 gündür, yaklaşık 80 kez müşteri temsilcilerine durumu detaylı şekilde anlattım. Eski ve yeni numaralarımı, eski hatta hiçbir şekilde erişimim olmadığını, sadece kayıtlı verilerime ve ürün görsellerime ulaşıp bunları aldıktan sonra hesabı kapatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde aynı kalıp cevaplara yönlendiriliyorum, telefon sıfırlama için e‑posta doğrulaması isteniyor, bunun imkânsızlığını defalarca anlatmama rağmen farklı bir çözüm üretilmiyor ve adeta bir kısır döngüye sokuluyorum.

Hesabımı kapatmalarını istediğimde ise bu kez “siparişleriniz var, üyeliğinizi iptal edemeyiz” cevabını alıyorum. Ben hesaba giremediğim için hiçbir siparişi göremiyor, yönetemiyor ya da iptal edemiyorum. Siparişleri ancak Dolap tarafının iptal edebileceğini, aksi halde hem beni hem de benden alışveriş yapan kullanıcıları mağdur ettiklerini belirtiyorum, buna rağmen canlı destek yazışmalarında her defasında tekrar en başa döndürülüyorum ve somut hiçbir manuel işlem yapılmıyor. Son görüştüğüm temsilciye aynı soruyu defalarca sormama rağmen cevap alamadım ve görüşme çözüm sunulmadan, kaba bir şekilde sonlandırıldı.

Dolap hesabımda kayıtlı e‑posta adresim s********@gmail.com’dur ve eski numarama kesinlikle erişimim yoktur. Hesabıma, manuel olarak kimlik–hesap doğrulaması yapılarak erişimimin açılmasını, böylece ürün görsellerimi ve verilerimi alabilmemi, ardından da talebim doğrultusunda siparişlerin gerekli kontrollerle Dolap tarafından iptal edilip hesabımın kapatılmasını istiyorum. Uzun süredir bu kısır döngü içinde bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.