Detaylı Görsellerime Rağmen Dolap’tan Haksız İade Kararı

Dolap üzerinden ikinci el Imaginarium elektronik piyanomu 7.000 TL’ye sattım. İlanımda ürünün 8 fotoğrafı, 1 videosu ve ayrıntılı açıklaması bulunuyordu ve kullanım izleri de bu görsellerde açıkça görülüyordu. Alıcı, satın alma öncesinde ürünün durumu hakkında tek bir soru dahi sormadı, ek fotoğraf ya da video talep etmedi.

24 Eylül’de ürün satın alındı, aynı gün kargoladım ve 25 Eylül’de alıcının eline ulaştı. Alıcı 26 Eylül’de çizik ve sararma olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu, 28 Eylül’de ise Dolap bu iadeyi kabul etti. Bu dört günlük süreçte ürünün nasıl kullanıldığını, ne şekilde muhafaza edildiğini ve şu anda dahi kullanılıp kullanılmadığını bilemiyorum. Ürünün şu an da kullanıldığını düşünüyorum ve bu durumda satıcı olarak haklarımın nasıl korunduğunu sorguluyorum.

Bugün görüştüğüm Dolap yetkilisi bana “alıcı haklı” olduğunu söyledi. İlanımdaki fotoğraf ve videoların neden yeterli görülmediğini sorduğumda ise bu kez ürünü paketlerken video çekip çekmediğim sorgulandı. İki yıldır yayında olan ilanımdaki fotoğraflar ve video ortadayken, iade kararının hangi somut kanıtlara dayandığı konusunda hâlâ net bir açıklama alamadım. Bana, alıcının iddiası ile benim sunduğum görsellerin nasıl karşılaştırıldığı, hangi kriterlere göre “alıcı haklı” sonucuna varıldığı açıklanmadı.

Dolap satıcılarına sormak istiyorum: İlanlarımıza ayrıntılı fotoğraf ve video eklememiz bile yeterli sayılmayacaksa kendimizi nasıl koruyacağız? Bir elektronik ürün alıcı tarafından kullanılıp sonra iade edildiğinde, ürünün aynı durumda geri döneceğinin güvencesi nedir? Alıcının tek taraflı iddiası kabul edilirken satıcının sunduğu kanıtlar hangi esaslara göre değerlendirilmektedir?

Dolap’tan bu şikayetimle ilgili olarak standart, kalıp bir yanıt değil, ilanımdaki görsellerin ve alıcının iddialarının yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini istiyorum. İade kararının hangi somut gerekçeye dayandığının, hangi kriterlerle alıcı lehine karar verildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün bana hangi koşullarda, hangi durumda ve ne zaman geri teslim edileceğinin açık ve net şekilde bildirilmesini, satıcı olarak haklarımın korunmasına yönelik sürecin şeffaflaştırılmasını bekliyorum.