Deforme Ve Eksik Ürün İçin İade Talebim Sebepsiz Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden 18 Şubat’ta bir saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bileğime olmadığını hem de saatin yıpranmış durumda olduğunu gördüm. Buna rağmen Dolap müşteri temsilcileri, ürünün durumuyla ilgili itirazlarıma adeta karşı çıkmak için ekstra çaba gösterir gibi davrandılar ve iade sürecinde hiçbir anlayış göstermediler.

22 Şubat’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamadaki asistan ile yaptığım yazışmalarda iade talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ürünü kullanamayacağımı, durumumu bir kez daha anlatmak istediğimi, bunun için de karşımda gerçek bir muhatap görmek istediğimi belirttim. Gün içinde aranacağım söylendi, ben de özellikle telefonumun başında bekledim, ancak telefonuma tek bir arama dahi gelmedi. Buna rağmen “size ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım, bu durum gerçekleri yansıtmıyor.

Ayrıca ürünün satıcısıyla olan mesajlaşmalardan, Dolap’ın beni engellemesini satıcıya özellikle söylediğini öğrendim ve bunun ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Tüm bunlar nedeniyle, bu uygulamada derdini anlatacak kimse bulamadığımı, iade sürecinde kullanıcıya destek verilmediğini ve sorumluluğun tamamen müşterinin üzerine bırakıldığını düşünüyorum.

Ben, kullanamadığım ve yıpranmış durumda olan bu ürün için ödediğim ücretin iade edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum. İnsanların Dolap üzerinden alışveriş yaparken çok dikkatli olması gerektiğini, mümkünse sorunsuz ve net şekilde muhatap bulabilecekleri yerlerden alışveriş yapmalarının daha doğru olacağını yaşadıklarımdan dolayı özellikle belirtmek istiyorum.