to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Ve Eksik Ürün İçin İade Talebim Sebepsiz Reddedildi
Dolap uygulaması üzerinden 9 ay taksitle toplamda yaklaşık 3.800 TL ödeyerek 3.100 TL değerinde bir ürün satın aldım. İlgili sipariş numaram SP0569*****35’tir. Ürün elime ulaştığında üzerinde küçük deformasyonlar olduğunu, saatin kordonunun kısaltılmış olduğunu ve bileğime hiç uymadığını gördüm. Ayrıca ürünün yanında hiçbir parçası ya da ek aparatı çıkmadı.
Bu nedenle ürünü 21 Şubat’ta iade talebi oluşturarak geri göndermek istedim. Ancak 23 Şubat’ta iade talebim, yazdığım iade nedenim dikkate alınmadan, sadece görsele bakılarak reddedildi. Asla kullanamayacağım bir ürünü almak zorunda bırakıldım ve yaşadığım sorunu detaylıca anlatabileceğim, kendimi ifade edebileceğim bir mecra da bulamadım. Ücretin doğrudan satıcının hesabına geçtiğini görüyorum ve bu durum karşısında mağduriyet yaşıyorum.
İade nedenimin açıklamamla birlikte dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, satıcıya aktarılan ödemenin iptal edilip ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden 18 Şubat’ta bir saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bileğime olmadığını hem de saatin yıpranmış durumda olduğunu gördüm. Buna rağmen Dolap müşteri temsilcileri, ürünün durumuyla ilgili itirazlarıma adeta karşı çıkmak için ekstra çaba gösterir gibi davrandılar ve iade sürecinde hiçbir anlayış göstermediler.
22 Şubat’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamadaki asistan ile yaptığım yazışmalarda iade talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ürünü kullanamayacağımı, durumumu bir kez daha anlatmak istediğimi, bunun için de karşımda gerçek bir muhatap görmek istediğimi belirttim. Gün içinde aranacağım söylendi, ben de özellikle telefonumun başında bekledim, ancak telefonuma tek bir arama dahi gelmedi. Buna rağmen “size ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım, bu durum gerçekleri yansıtmıyor.
Ayrıca ürünün satıcısıyla olan mesajlaşmalardan, Dolap’ın beni engellemesini satıcıya özellikle söylediğini öğrendim ve bunun ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Tüm bunlar nedeniyle, bu uygulamada derdini anlatacak kimse bulamadığımı, iade sürecinde kullanıcıya destek verilmediğini ve sorumluluğun tamamen müşterinin üzerine bırakıldığını düşünüyorum.
Ben, kullanamadığım ve yıpranmış durumda olan bu ürün için ödediğim ücretin iade edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum. İnsanların Dolap üzerinden alışveriş yaparken çok dikkatli olması gerektiğini, mümkünse sorunsuz ve net şekilde muhatap bulabilecekleri yerlerden alışveriş yapmalarının daha doğru olacağını yaşadıklarımdan dolayı özellikle belirtmek istiyorum.
