Defolu Ürün ve İade Sorunu

Sipariş No: SP0548*****68d
Olap.com uygulamasından mavi marka sıfır ürün aldım, müşteri hediye geldiği için kendine uymadığını ve bu nedenle uygun fiyattan sattığını beyan etmiş. Ben de satın aldığımda gelen ürün sıfır fakat defolu olduğunu hemen iletmeme rağmen iade almadılar. İtirazda bulundum, ürün incelenmiş fakat kargoda hasar görmüş olabileceği gibi bir cevap verildi.
Oysa kargoda ve pakette sorun yoktu, ambalaj bir poşete konmuş ve bantlanmıştı, özen gösterilmemişti ama delik ya da yırtık değildi. İtiraz hakkımın kapalı olduğunu ve bu süreçte defolu hatalı malı almak zorunda kaldığımı, ödemenin geri yapılmadığını söylediler ve defolu malı almak zorunda kaldığım için anlayış göstermemi istediler. Şikayetçiyim, defolu hatalı ürünü almak zorunda değilim. Paramı geri istiyorum, ayrıca hizmet bedeli ve komisyon ödemek zorunda kaldım.