Aynı IBAN’da Çift Ödeme Askıya Alındı, Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 771331 numaralı sipariş için 08.04.2026 tarihinde saat 10:59 ve 11:53’te olmak üzere aynı IBAN’a iki kez toplam 25.000 TL (12.500 TL + 12.500 TL) EFT/havale ödemesi yaptım. Ödemelerden birinin açıklama kısmına “Sipariş no: 771331, RKS La Rose e‑Bike Model”, diğerine ise “Sipariş Numarası: 771331” ve ayrıca “elektrikli bisiklet bedeli” yazdığım için, Dolap yetkilisi ödemelerin askıda kaldığını ve bu açıklamalar nedeniyle ödemenin işleme alınamayacağını belirtti.

Telefon görüşmesinde benden ödemeyi yeniden yapmamı ve bu kez yalnızca sipariş numarasını yazmamı istediler. İlk uyarı sonrası bir kez daha 12.500 TL ödeme yaptım, ancak ikinci ödemede de açıklamaya sipariş numarası yazdığım gerekçesiyle yine paranın askıda kaldığı ve tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu durum bana olumsuz bir izlenim verdiği için üçüncü kez ödeme yapmayı reddettim. Sonrasında telefondan kimseye ulaşamadım, e‑posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Şu anda toplam 25.000 TL’lik iki ödemenin askıda olduğu, ne siparişe aktarılabildiği ne de tarafıma iade edildiği söyleniyor. Dolap’ın bu süreçte açık ve net bir bilgilendirme yapmaması, ödeme açıklaması konusunda tutarlı bir yönlendirme vermemesi ve sonrasında da tarafımla iletişimi kesmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Askıda görülen bu iki ödemenin (toplam 25.000 TL) ivedilikle tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için ödeme yönlendirmelerinin açık, anlaşılır ve tutarlı hâle getirilmesini talep ediyorum.