Volkswagen Polo’da Tekrarlayan Trim Ve Motor Sesleri Sorunu

Aralık 2024 tarihinde Adana Aykan bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2024 model Volkswagen Polo Life 1.0 tsı aracımda, aracı teslim aldığım andan itibaren orta konsol tırnaklarının tam oturmaması, kasma ve trim sesleri gibi sorunlar yaşamaya başladım. İlk günden bu yana orta konsol, kapılar ve sileceklerden trim sesleri geliyor. Ayrıca araçta özellikle motor soğukken, rölantide, gaz verip bırakma esnasında ve bozuk yol koşullarında ön taraftan “vik vik” şeklinde tarif edebileceğim bir ses oluşuyor. Geri geri giderken frenlerden “tak tak” şeklinde ses gelmesi de devam ediyor.

Bu süreç boyunca aynı şikayetler nedeniyle Hatay Gümüş Oto Volkswagen Yetkili Servisi’ne yaklaşık 5–6 kez başvurdum. Aracım defalarca serviste kaldı, çeşitli kontroller yapıldı, motor takozları üzerinde işlemler uygulandı, bağlantılar sıkıldı ve yağlama işlemleri gerçekleştirildi. Sağ motor kulağının değiştiği, rölantideki sesin anlık olarak kesildiği söylendi ancak kısa süre sonra sesler tekrar ortaya çıktı. Buna rağmen yaşadığım trim ve mekanik ses problemleri kalıcı olarak giderilemedi.

Yaşanan süreç nedeniyle Doğuş Otomotiv müşteri hizmetleri üzerinden de kayıt oluşturdum ve incelemeler sırasında tarafıma ikame araç tahsis edildi. Buna karşın arızanın kök nedeni bugüne kadar tespit edilerek çözülemedi. Son olarak 17 Haziran tarihinde aracımı tekrar servise teslim ettim, sorunun giderildiği bilgisi verildi. 18 Haziran’da aracı teslim aldığımda aynı sesin devam ettiğini fark ederek aracı yeniden servise bıraktım. Aracımı tekrar teslim almama rağmen şikayet konusu ses halen devam etmektedir. Son işlemle ilgili iş emri numaram İE00986’dır.

Yeni satın aldığım bir araçla bu kadar sık servise gitmek, her seferinde zaman kaybetmek ve araçsız kalmak beni oldukça yordu ve markadan ciddi anlamda soğuttu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdekileri de Volkswagen tercih etmemeleri yönünde uyarıyorum; bu şikayetlerim sebebiyle üç arkadaşım Polo almaktan vazgeçti.

Tüm bu süreç ve sonuçsuz kalan servis başvurularım nedeniyle, Doğuş Otomotiv’den aracımdaki trim ve mekanik ses problemlerinin kök nedeninin tespit edilerek garanti kapsamında kalıcı ve kesin bir şekilde giderilmesini, sorunun çözülmesi için gerekli tüm teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.