Garanti Kapsamındaki Kronik Arızalar Ücretli Çözümleniyor, Müşteri Güveni Sarsılıyor

Yaklaşık 15 yıldır Doğuş Oto bünyesindeki farklı markalardan araçlar satın alan, markaya sadık bir müşteriyim. Ancak özellikle 1.0 motorlu Golf ve Leon gibi VAG grubundaki araçlarda kronik hâle gelmiş akü, 12–48 V sistem, alternatör ve marş sorunları uzun zamandır yaşanıyor; bu sorunlar üretim hatası olmasına rağmen müşteriye yansıtılıyor. 2020’den bu yana bu kronik problemler hem beni hem de birçok kullanıcıyı mağdur ediyor.

Esenyurt Doğuş Oto ile yaşadığım süreçte de ne yazık ki çözüm odaklı değil, tamamen para odaklı bir yaklaşımla karşılaştım. 3–4 ay önce aracım yine arıza yaptı ve yaklaşık 15 güne yakın bir sürede teslim edildi; üstelik ikame araç hakkım olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen Doğuş yol yardım ekibi 5 dakika içinde çözüm üretmişken, servisin bu kadar isteksiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dün bir kez daha aracım arıza vererek yolda kaldı ve aracımın beyninden kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, ardından da V kayışının koptuğu tespit edildi. Şu an garantisi devam eden 2024 model Leon aracım için Esenyurt Doğuş Oto, bu arızayı “garantiden yapılmıyor” diyerek ele alıyor ve benden 11 bin TL ile 32 bin TL arasında değişen bir bedel talep edileceğini ifade ediyor. Yıllardır düzenli olarak Doğuş Oto’dan araç almış bir müşteri olarak, üretim hatası olduğu çok açık kronik sorunlarda bu şekilde tamamen ücret odaklı yaklaşılması, müşterinin yanında durulmaması ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez.

Ben, garantisi devam eden aracımda yaşanan bu kronik sorunların ve son yaşadığım V kayışı arızasının tamamen ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, benzer üretim kaynaklı arızaların da garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorun karşısında sahiplenen ve çözüm üreten bir yaklaşım görmek istiyorum. Aksi hâlde hem Doğuş Oto’ya olan güvenimin hem de marka sadakatimin tamamen bittiğini belirtmek isterim.