Aykan Motor Polo Alımında Yaşanan Sorunlar Güven Sarsan Deneyim

14.03.2024 tarihinde, Gebze’deki Aykan bayinizden bir Volkswagen Polo 1.0 TSİ ps Life DSG model araç satın aldım. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimleri ve müşteri memnuniyetimi etkileyen sorunları sizlerle paylaşmak istiyorum.

Başlangıçta, müşteri danışmanınız s**** hanımın ilgi ve nezaketinden memnun kaldım. Ancak, zamanla bu olumlu izlenimler yetersiz yönetim ve ilgisiz tavırlarla değişti. Bu durum, satış öncesi ve sonrası sürecin gereksiz yere uzamasına ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Mevcut Polo aracımı bayinize satmayı düşünürken, planlanan randevuya ekspertizin gelmemesi ve kredi işlemleri sırasında s**** hanımın banka ile yeterli koordinasyonu sağlayamaması, karar verme ve satın alma sürecimi zorlaştırdı. Ayrıca, satış öncesi aracın bana gösterilmemesi ve sanki bir teşhir aracı satılacakmış izlenimi uyandırılması, sürecin şeffaflıktan uzak olduğunu hissettirdi.

Araç teslimatında, kaportanın iki yerinde boya kalkması ve çizikler fark ettim. Bu durum, yeni bir araç için kabul edilemez. Bu tür kozmetik hasarlar aracın estetiğini ve değerini olumsuz etkiler. Satış müdürünüz C***beyin duruma karşı gösterdiği ilgi ve trafik seti ile yangın tüpü hediyesi takdir edilse de, boya kalkmasının sadece rötuş ile düzeltilmesi yeterince tatmin edici olmadı. Bu deneyimler, bayinizin yeni araç teslimatlarında daha dikkatli ve ciddi önlemler alması gerektiğini göstermektedir.

Son olarak, aracı aldıktan kısa süre sonra ortaya çıkan ve giderek artan ses ve ıslık sorunu endişelerimi artırdı. Servis danışmanınızın bu sesin normal olduğunu belirtmesine ve zamanla kaybolacağını söylemesine rağmen, durum kötüleşti. Kurban Bayramı öncesinde servise götürdüğümde ön takım balataların değişmesi gerektiği söylendi. Değişimden bir hafta sonra ses tekrar başladı. Bu defa servise götürdüğümde yeteri kadar sesin belirgin olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı.

Bu, yeni bir araç için asla kabul edilemez bir durumdur. Bu kurumsallıktan ve ciddiyetten yoksun menfi olaylar zinciri, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yeni aldığım araçtaki sürekli problemler ve bayi hizmetleri beni zor durumda bıraktı. Aracımdaki sorunlar nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Satış sürecindeki eksik yönetim, ilgisiz müşteri iletişimi ve yetersiz servis hizmetleri markaya olan güvenimi zedelemiştir. Sonuç olarak, yaşanan bu olumsuz deneyimlerin katkısıyla aracımı bu hafta başında zararına satmak zorunda kaldım ve şu anda bu markaya olan inancım bitmiştir.