Fatura Şişirmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

25/10/2025 tarihinde, 2015 model 1.6 TDI Volkswagen Golf aracımın periyodik bakımı için Doğuş Oto Esenyurt Servisi'ne başvurdum. Arka fren balatası ve diski değişimi sırasında, faturada 'arka fren levhası sökme-takma', 'arka fren diski sökme-takma', 'arka fren diski değişimi', 'arka fren balatası' gibi işlemler ayrı ayrı fiyatlandırılmış. Ayrıca, teker sökme-takma işlemi de ayrıca ücretlendirilmiş. Teker sökülmeden zaten balata ve disk değişimi yapılamayacağı için bu kalemlerin ayrı ayrı ücretlendirilmesini mantıksız ve faturanın şişirilmiş olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca, bakım ve genişletilmiş bakım adı altında iki ayrı kalem, fakat aynı hizmet faturalandırılmış.

Bunun dışında, aracı teslim ederken hızlıca bahsedilen temizlik yapılması gerekliliği konusu... 'Ozon+antibakteriyel temizlik' işlemi için tarafıma fiyat belirtilmeden 3.187,80 TL ücret yansıtıldı. Tüm bu işlemler sonucunda toplamda 33.919 TL ödeme yaptım.

Telefonla yapılan anket sırasında da bu durumu ilettim ve aracımı 10 yıldır hep servise getirdiğimi, ancak bu fiyatlandırma ve yaklaşım nedeniyle bundan sonra davranışımı değiştireceğimi belirttim.

Doğuş Oto’dan, gereksiz ve ayrı ayrı ücretlendirilen kalemler için açıklama yapılmasını, faturamın düzeltilmesini, haksız alınan ücretlerin iadesini ve yaşanan süreç için özür bekliyorum.