Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Fatura Şişirmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

29 Ekim 2025 20:202.643
Cengiz'in Teşekkür Mesajı
Sayın İsmail Güller'e pozitif ve çözüm odaklı tavrı için özellikle teşekkür ederim. Firmanıza daha önce olduğu gibi bundan sonrada uzun yıllar güvenimizin devam etmesini dilerim. İyi çalışmalar dilerim.

25/10/2025 tarihinde, 2015 model 1.6 TDI Volkswagen Golf aracımın periyodik bakımı için Doğuş Oto Esenyurt Servisi'ne başvurdum. Arka fren balatası ve diski değişimi sırasında, faturada 'arka fren levhası sökme-takma', 'arka fren diski sökme-takma', 'arka fren diski değişimi', 'arka fren balatası' gibi işlemler ayrı ayrı fiyatlandırılmış. Ayrıca, teker sökme-takma işlemi de ayrıca ücretlendirilmiş. Teker sökülmeden zaten balata ve disk değişimi yapılamayacağı için bu kalemlerin ayrı ayrı ücretlendirilmesini mantıksız ve faturanın şişirilmiş olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca, bakım ve genişletilmiş bakım adı altında iki ayrı kalem, fakat aynı hizmet faturalandırılmış.

Bunun dışında, aracı teslim ederken hızlıca bahsedilen temizlik yapılması gerekliliği konusu... 'Ozon+antibakteriyel temizlik' işlemi için tarafıma fiyat belirtilmeden 3.187,80 TL ücret yansıtıldı. Tüm bu işlemler sonucunda toplamda 33.919 TL ödeme yaptım.

Telefonla yapılan anket sırasında da bu durumu ilettim ve aracımı 10 yıldır hep servise getirdiğimi, ancak bu fiyatlandırma ve yaklaşım nedeniyle bundan sonra davranışımı değiştireceğimi belirttim.

Doğuş Oto’dan, gereksiz ve ayrı ayrı ücretlendirilen kalemler için açıklama yapılmasını, faturamın düzeltilmesini, haksız alınan ücretlerin iadesini ve yaşanan süreç için özür bekliyorum.

1 Destek
Cengiz
15 Aralık 2025 19:00

Merhaba. Doğuş Oto Esenyurt Servis yetkilisi sayin İsmail Güller faturada yazılımsal hata tespit ettiklerini miktarın düşük olduğunu fakat müşteri memnuniyetini de düşünerek balata değişim ücretini iade edeceklerini belirtti. Bugün hesabıma yatırıldı. Bu şikayet sitesi dışında Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruda bu iade de etkili oldu. Daha önceden servis danışmanı olarak da tanıdığım sayin İsmail Güller'e konuya gösterdiği hassasiyet ve çözüm odaklı pozitif tavrı için teşekkür ederim. İnternet sitenize de ayrıca teşekkürler...

Cengiz
15 Aralık 2025 19:07

Sayın İsmail Güller'e pozitif ve çözüm odaklı tavrı için özellikle teşekkür ederim. Firmanıza daha önce olduğu gibi bundan sonrada uzun yıllar güvenimizin devam etmesini dilerim. İyi çalışmalar dilerim.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Doğuş Oto Araç Motor Titreşimi Ve Yetkili Servis Deneyimim

29 Nisan 2024 11:183.198

2021 model Seat Leon 1.0 eTSI aracın sahibiyim. Tüm periyodik bakımları yetkili serviste yaptırdığım aracımda, son periy...

1

Doğuş Oto Para İçin Müşteri Mağduriyeti

1 Eylül 2023 12:193.222

2015 model Volkswagen aracıma 31/08/2023 perşembe günü Doğuş Oto Maslak şubesini arayarak aracımın fren balata uyarısı v...

1

Yetkili Servis Sorumsuzluğu Ve Çözüm Üretememe

21 Aralık 2024 00:015.841

Araç alındığından itibaren yetkili Esenyurt Doğuş Oto da düzenli servise götürülmüştür. Son servis için götürüldüğünde a...

1 Destek
1

Doğuş Oto Maslak Pişmanlığı

16 Ağustos 2024 19:108.018

Volkswagen marka 2015 Polo modelli aracımı arıza lambası yaktığı için Doğuş Oto'yu randevu almak amacıyla müşteri hizmet...

Doğuş Oto Maslak Pişmanlığı
Doğuş Oto Maslak Pişmanlığı
Doğuş Oto Maslak Pişmanlığı
Doğuş Oto Maslak Pişmanlığı
1 Destek1 Yorum

Doğuş Oto Ayıplı Ürün, Hakkımı Helal Etmiyorum

27 Mart 2024 15:592.682

2022 model, garantisi devam eden Volkswagen Golf marka ayıplı aracımın sorunları bir yıldır çözülemiyor, arızanın kaynağ...

2 Destek

Video Şikayetler

Doğuş Otomotiv Ve Kayadibi Otomotiv Ayıplı Araç Satışı

Doğuş Otomotiv VeKayadibi Otomotiv Ayıplı Araç Satışı

Profil fotoğrafı
Eray
2 Ay Doğuş Oto'da Kalan Araç Aynı Hata İle İkinci Kez Teslim Edildi!

2 Ay Doğuş Oto'daKalan Araç Aynı Hata İle İkinci Kez Teslim Edildi!

Profil fotoğrafı
Erdem
Doğuş Oto Aracın Jantı Dahil Eğilmeden Aks Nasıl Kullanıcı Kaynaklı Yamulur?

Doğuş Oto AracınJantı Dahil Eğilmeden Aks Nasıl Kullanıcı Kaynaklı Yamulur?

Profil fotoğrafı
Ferhat
Araç Bile Bu Pislikten Utandı Doğuş Oto Maslak Utanmadı

Araç Bile BuPislikten Utandı Doğuş Oto Maslak Utanmadı

Profil fotoğrafı
Vedat
Doğuş Otoya Aracımı Sağlam Verdim Bozuk Aldım!

Doğuş OtoyaAracımı Sağlam Verdim Bozuk Aldım!

Profil fotoğrafı
Mesut