Metrocity Doğtaş Hatalı Montaj Ve Çifte Servis Ücreti İddiası

Nisan 2024’te Metrocity Doğtaş mağazasından Milena berjer ve iki adet Milena üçlü koltuk satın aldım. 2026 Eylül ayının sonunda koltuklardan birinin kol kısmında bir vida dışarı çıktı ve koltuk kolu kırıldı.

Bu durum üzerine Metrocity Doğtaş mağazasına giderek şikayetimi ilettim. Bana eve servis yönlendireceklerini, garanti bittiği için servis bedelinin 2.500 TL olduğunu söylediler. Sorunun çözüleceğini düşünerek bu ücreti ödedim ve bugün evime servis ekibi geldi. Gelen servis–destek kurulum ekibi, koltukların en başından beri yanlış monte edildiğini, bu nedenle vidanın tutmadığını ve bu hatalı montaj yüzünden koltuğun bu hale geldiğini açıkça belirtti. Hatta her iki koltuğun da ilk günden yanlış monte edildiğini söylediler.

Bugün ise diğer koltuk için de benden tekrar 2.500 TL talep ediyorlar ve telefonla arayarak ücret ödemem için rahatsız ediyorlar. Başından beri montajı hatalı yapan kendileri olmasına rağmen, sanki kullanıcı hatasıymış gibi davranıp ikinci koltuk için de ücret istemeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

İlk koltuk için ödediğim 2.500 TL servis ücretinin, montaj hatasının Doğtaş kaynaklı olduğunun servis tarafından da ifade edilmesi sebebiyle iade edilmesini ve ikinci koltuk için benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Hatalı montajın tamamen Doğtaş ve ilgili ekibin sorumluluğunda olduğunu kabul ederek, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.