Doğtaş Oturma Grubu Kumaş Hatası Ve Garanti Sürecindeki Çelişkiler

2023 yılında Doğtaş Erzurum Yıldızkent şubesinden Costa oturma grubu aldık. Ürünü 52.000 TL gibi ciddi bir bedelle satın almamıza rağmen daha bir yıl dolmadan koltukların kumaşı pütür pütür tüylendi. Bunun üzerine durumu merkeze bildirdik, eve gelen ekip inceleme yaptı ve kumaşın hatalı olduğunu, ücretsiz değişim yapacaklarını söyledi. Ben özellikle bu kumaşın hatalı olduğunu ve farklı bir kumaşla değişim istediğimi belirtmeme rağmen, başka kumaşla değişim olmayacağını söyleyerek çaresizce aynı kalitede kumaşı kabul etmek zorunda bıraktılar.

Mayıs 2025’te oturma grubunun kumaşı garanti kapsamında tekrar kaplandı ancak bu yeni kaplanan kumaş da bir yıl dolmadan, hatta öncekinden de fazla olacak şekilde tüylendi ve sanki yıllarca kullanılmış gibi çok kötü bir görünüme ulaştı. Tekrar merkeze bildirdiğimizde, önce bir önceki değişimden dolayı garantinin bitmesine iki ay kaldığını söyleyip eve ücretsiz ekip yönlendirdiler. Gelen ekip ürünün fotoğraflarını çekip ertesi gün merkezi aramamızı, bilgi alabileceğimizi belirtti.

Merkezi aradığımızda ise bu kez garanti süresinin bittiğini, istersek ücretli servis gönderip kumaşları ücretli olarak değiştirebileceklerini ilettiler. Daha on gün önce garantinin devam ettiğini söyleyip ücretsiz servis gönderen bir firma, kısa süre içinde garanti bitmiş gibi davranarak hem çelişkili bilgi veriyor hem de tüketiciyi mağdur ediyor. Eğer gerçekten garanti bittiyse neden ücretsiz ekip yönlendirildi, eğer garanti devam ediyorsa neden şimdi bizden ücret talep ediliyor, bunun net bir açıklaması yapılmıyor ve yetkili biriyle görüşmek istediğimizde bunun da mümkün olmadığını söylüyorlar.

Yüksek bedelle alınmış bu ürünün, üstelik bir kez kumaş değişimi de yapılmış olmasına rağmen aynı sorunları tekrarlaması ve Doğtaş’ın süreci bu şekilde yönetmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Sadece ben değil, aynı ürünle ilgili pek çok kişinin de benzer şikayetleri olduğunu görüyorum. Kurumsal bir firma olduğunu söyleyen Doğtaş’ın ürününün arkasında durmasını, koltuk takımım için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve garanti süreciyle ilgili çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.