Doğtaş Kurulumunda Eksik Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş exclusive Amasya Merkez bayisinden kızım için north Genç Odası Takımı satın aldım. Karadeniz bölgesindeki mağazalardan alınan ürünlerin Samsun bölgeden geldiği belirtildi. Ürün yaklaşık 10 Eylül tarihinde teslim edildi ve kuruluma taşeron ekip geldi. Yatak odası takımı dört parçadan oluşmasına rağmen iki kişi, oldukça deneyimsiz bir biçimde uzun sürede kurulum yapabildi.

Kurulum sırasında bazanın ıslak olduğunu fark ettim ve bu durum için tutanak tutulmasını sağladım. Kurulumu yapan ekip ayrıldıktan sonra takımda pek çok eksik olduğunu gördüm. Hemen aldığım bayiyi arayıp eksikleri ilettim. Bu görüşme bayinin telefonu açtığı son görüşme oldu, sonrasında ne telefonlarıma cevap verdiler ne de mesajlarıma dönüş yaptılar.

Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez aradım. Her seferinde yalnızca talep oluşturuldu, fakat ne eksikleri kontrol etmeye gelen oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık bir buçuk aydır herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu süreçte ne bayi ne de Doğtaş tarafından sorunlarım ciddiye alınmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak takımın firma tarafından geri alınmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.