Doğtaş Koltuk Takımında Ayıplı Ürün Teslim Gecikmesi Ve Reddedilen Değişim Talebi

Doğtaş Exclusive Adana Yüreğir şubesinden 09.05.2026 tarihinde taksitli olarak aldığım yatak odası ve koltuk takımının teslim süreci ve koltuk takımında ortaya çıkan ayıplar nedeniyle şikayetçiyim. Ürünlerin teslimatında yatak odası takımı ayrı, koltuk takımı ayrı tarihlerde getirildi ve koltuk takımı çok geç teslim edildi.

Koltuk takımı teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra koltuğun kumaşında potluklar oluştu. Bunun üzerine 11.08.2026 tarihinde 8001354456 numaralı talebi açtırdım. Talebim için tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Uzun bir süre sonra bu taleplerle ilgili olarak Mopateks Mersin yetkili servisi benimle iletişime geçti, randevu verildi ve 30.09.2026 tarihinde iki kişi eve gelerek koltuk takımını inceledi.

Servis görevlileri koltukta el işçiliği hatası olduğunu, kabul edersem 3+2+1+1 koltuk takımının fontlarının sökülüp kumaşların tekrar döşenerek evde tamirat yapılacağını söylediler. Ben ise sıfır aldığım ve ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün için tamir değil, ürünün yenisi ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis, müdürleri ile görüştükten sonra ürün değişimi veya iade yapılamayacağını, sadece yerinde tamirle sorunu giderebileceklerini tekrar söyledi. Ben bu tamiratı kabul etmeyince, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettim, buna karşılık tarafıma küçümseyici bir tavırla “gidebilirsiniz” denildi.

21.09.2026 tarihli servis iş emri ve tutanaklarında 3+2+1+1 koltuk takımında font kumaşta potluk ve el işçiliği hatası bulunduğu, tüm koltuk fontlarının sökülerek kumaşların yeniden döşeneceği, ayrıca benim ürünlerin tamirini kabul etmediğim ve dosyanın bu şekilde kapatılacağı yönünde not yer almaktadır. Daha önceki servis tutanağında da potlukla ilgili not bulunmaktadır. Yani ürünün ayıplı olduğu, Doğtaş yetkili servisi Mopateks Mersin tarafından da resmi belgelerde açıkça kabul edilmiştir.

Sıfır alınan bir koltuk takımının daha ilk haftalarda potluk yapması ve el işçiliği hatası taşıması açıkça ayıplı ürün niteliğindedir. Evimin ortasında yeni alınmış ürünlerin sökülüp tamirat görmesini istemiyorum. Ayıplı olduğu servis tutanakları ve iş emri belgeleriyle de tespit edilmiş bu koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafıma karşı sergilenen ilgisiz ve aşağılayıcı tavır nedeniyle de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.