Doğtaş Garanti Kapsamındaki Sallanan Sandalye İçin Servis Ücreti İtirazı

2025 Temmuz ayında internet üzerinden Doğtaş’tan 4 adet Trent model salon sandalyesi satın aldım. Ürünler daha 1 yıl bile dolmadan, yaklaşık 1 aydır içlerinden birinin ayaklarında ciddi bir sallanma başladı ve kullanırken güven vermiyor.

Ben de bunun üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek Doğtaş çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında, servis geldiğinde benden servis ücreti talep edilebileceği söylendi ancak herhangi bir tutar belirtilmedi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen servis ücreti alınabileceğinin söylenmesini anlamlandıramıyorum.

Garanti süresi devam eden bu sandalyedeki ayak sallanması sorununun, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden incelenip kullanıcı hatası dışındaki durumlarda ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve garanti koşulları konusunda net ve müşteri memnuniyeti odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.