Yetkili Servis Söylentisiyle Aldığım Kırık Robot Süpürge Ve İade Talebi

Docfix isimli firmaya internet üzerinden ulaştım ve robot süpürgem için yetkili servis olup olmadıklarını özellikle sordum. Yetkili servis olduklarını söyleyerek beni ikna ettiler, bunun üzerine q7 Max model robot süpürgemi kendilerine kargo ile gönderdim.

Bir süre sonra firmadan Y***** isimli yetkili biri beni arayarak cihazda çeşitli arızalar olduğunu ve tamir ücretinin 11.300 TL olduğunu iletti. Ben bu fiyata yeni bir süpürge alabileceğimi söylediğimde, bana yeni süpürgenin 39.000 TL civarında olduğunu, kendilerinin yetkili servis olduğunu, ayrıca 11.300 TL’ye tamir edilmezse yeni cihazla değişim ve garanti imkanı sağlayacaklarını söyleyerek güven verdi. Bu beyanlara inanarak, bana gönderilen IBAN’a 11.300 TL ödemeyi yaptım ve kargo ücretlerini de ayrıca ben karşıladım.

Başta 3 ile 7 iş günü içinde tamirin tamamlanacağı söylendi. Ancak bu sürenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne zaman arasam “şu gün gönderilecek” denilerek oyalandım. Sonunda cihaz elime ulaştığında ise robot süpürgenin kırık ve tamir edilmemiş halde olduğunu gördüm. Yani hem cihazım zarar görmüş, hem de vaat edilen tamir, değişim ve garanti imkanları yerine getirilmemiştir.

Docfix firmasının yetkili servis olduklarını söyleyip gerçekte böyle davranmamaları, cihazımı kırık ve tamir edilmemiş şekilde göndermeleri, kargo ücretlerini dahi bana ödetmeleri ve ödediğim 11.300 TL karşılığında taahhüt ettikleri hizmeti sunmamaları nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim 11.300 TL tamir ücretinin ve ödediğim kargo bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.