Servis Ve Kargo Ücretleri Bilinmeden Talep Edildi, İade İstiyorum

Docfix robot süpürge merkezine, Xiaomi robot süpürgemle ilgili yaklaşık bir hafta önce başvurdum ve cihazı onarım için kendilerine gönderdim. Göndermeden önce defalarca arayıp hem servis ücreti hem de kargo ücreti konusunda özellikle bilgi aldım, buna rağmen telefonda bu ücretlerden bahsetmediler ve herhangi bir ek bedel olacağı açıkça söylenmedi.

Cihazı gönderdikten sonra tarafıma hem servis hem de kargo ücreti talep edildi ve toplamda yaklaşık 2000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Telefonda önceden bilgi verilmemesine rağmen sonradan bu şekilde ücret çıkarılmasını son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum. Üstelik süreç boyunca birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve doc90727 teklif numaralı işlemimle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Telefon görüşmelerinde bilgi verilmeyen servis ve kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Sürecin başından itibaren doğru ve eksiksiz bilgilendirilmek isterdim; bu nedenle haksız yere ödediğimi düşündüğüm servis ve kargo bedellerimin tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.