Garanti dışı robot süpürge servisinde aşırı ücret, belgesiz işlem ve hurda sorunu

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop p model robot süpürgem garanti kapsamında olmadığı için internette bulduğum Docfix isimli firmayı aradım. Telefonda benden ürünü ücretsiz kargo ile göndermemi istediler, sorunu tespit edip bana bilgi vereceklerini söylediler. Bunun üzerine cihazı kendilerine gönderdim.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak tamir için 7.200 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise, hiçbir işlem yapılmamasına rağmen ürünü iade etmek için 1.750 TL servis ücreti istediler. Ayrıca geri gönderim için de 250 TL ücretli kargo ile gönderdiler. Toplamda yalnızca cihazın arızasının ne olduğunu öğrenmek için 2.000 TL ödemek zorunda bırakıldım.

En önemlisi, bu ücretleri kabul etmezsem ürünü 40 gün sonra hurdaya ayıracaklarını söylediler. Hem öncesinde bu ücretler hakkında açık bir bilgilendirme yapılmaması hem de zorunlu tutulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim servis ve kargo ücretlerinin iadesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.