Delta Teknik Servis Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgede Yükseklik Sensörü Hatası

Funda · 2026-05-06T00:42:40+03:00

Roborock s8 Plus ıslak–kuru özellikli robot süpürgeyi aldığım günden beri sürekli “yükseklik sensörü hatası” vermesine rağmen, garanti kapsamında olmama karşın bir türlü hakkaniyetli bir çözüm alamadım. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve Vatan, ürünü kendi yönlendirmesiyle anlaşmalı servise gönderdi. Cihaz garantili olmasına rağmen, iki ayrı başvurumda da ürün için “sıvı teması” denilerek kullanıcı hatası iddiasıyla benden ücret talep edildi. İlk gönderimde, ıslak–kuru temizlik yapabilen bir robot süpürge için “sıvı teması” denilerek yaklaşık 6 bin tl tutarında bedel istendi ve bu ücreti ödedim. Buna rağmen sorunun devam ettiğine dair delillerim olmasına karşın ikinci gönderimde bu kez yaklaşık 24 bin tl gibi fahiş bir rakam talep edildi, bu ücreti kesinlikle haksız bulduğum için ödemedim. İkinci süreçte ürün önce Vatan Bilgisayar üzerinden tekrar anlaşmalı servise gönderildi, daha sonra hiçbir işlem yapılmadan Vatan’a geri yollandı. Ben bu şartlarda onarımı kabul etmediğim için ürünü Vatan’dan teslim almıyorum ve Şubat 2026’dan bu yana robotu hiç kullanamıyorum. Sürekli aynı arıza yaşanmasına, ürünün ıslak–kuru özellikli olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen her seferinde “kullanıcı hatası/sıvı teması” denilerek ücret istenmesini haksız buluyorum. Garantili bir üründe, ilk günden beri süren aynı arıza için iki kez ücret talep edilmesi ve özellikle ikinci seferde çok yüksek, fahiş bir bedel istenmesine rağmen cihazın yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim bedelin yasal faizleriyle birlikte iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ettiği takdirde, haklarımı aramak için dava açacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Funda

Tarafınıza bu yazıyı, 2024 yılında satın aldığım Roborock marka robot süpürge ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet, çelişkili beyanlar ve tarafıma yansıtılmaya çalışılan haksız servis ücretleri nedeniyle gönderiyorum. Sürecin tamamı kayıt altındadır ve hukuki yollara başvurulacaktır. Vatan Bilgisayar’a:Satışını gerçekleştirdiğiniz ürün, ilk günden itibaren arızalı olup tarafımca neredeyse hiç kullanılamamıştır. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, şikayet platformları üzerinden yaptığım başvurulara dahi geri dönüş yapılmamıştır. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis süreci doğru yönetilmemiş ve tarafım farklı servislere yönlendirilerek mağdur edilmiştir. Bu açık şekilde ayıplı mal satışıdır ve sorumluluğunuzdan kaçamazsınız. Roborock Türkiye’ye:Marka değerinizi zedeleyen bu süreçte, yetkili servis ağınızın kim olduğu dahi net değildir. Adınıza konuşan, kendisini yetkili servis gibi tanıtan kişi ve firmalara karşı herhangi bir denetim yapılmadığı açıkça ortadadır. Tüketici olarak karşımda muhatap bulamamam, tamamen sizin organizasyon eksikliğinizdir. Markanız adına yapılan bu tutarsız ve çelişkili yönlendirmeler kabul edilemez. Recci Teknoloji’ye:Şikayet platformlarında kendinizi “tek yetkili servis” olarak tanıtıp telefon numarası paylaşmanız, tarafımı doğrudan yanıltıcı niteliktedir. Nitekim 07 Ocak 2025 tarihli WhatsApp yazışmalarında açıkça “yetkili servis değiliz” beyanında bulunmanız, önceki açıklamalarınızla çelişmektedir. Bu durum açık bir güven ihlalidir. Ayrıca sonradan iletişim bilgilerinizi kaldırmanız, sürecin şeffaf olmadığını göstermektedir. Tüm ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Delta Servis’e:Garanti kapsamındaki ürünün iki kez tarafınıza gönderilmesine rağmen, her seferinde “kullanıcı hatası / su teması” gibi soyut ve teknik olarak tartışmalı gerekçelerle ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ürün robot süpürge olup, doğası gereği temizlik yapan bir cihazdır; bu tarz genelleştirilmiş açıklamalar teknik rapor niteliği taşımamaktadır. Tarafıma somut, ölçülebilir ve kanıtlanabilir bir arıza raporu sunulmamıştır. Bu yaklaşımınız iyi niyetli değildir. Sonuç ve İHTAR:Tüm bu süreç; ayıplı ürün, hatalı servis yönlendirmesi, çelişkili beyanlar ve haksız ücret taleplerinden oluşmaktadır. Şirket adına kesilen fatura nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçsuz kalmış olup, konu doğrudan mahkemeye taşınacaktır. Bu kapsamda; Ürün bedelinin iadesi veya birebir değişimi, Tarafımdan talep edilen tüm haksız servi