Roborock H5 Dikey Süpürge Ücretsiz İade Talebi Ve Haksız Servis Ücreti

Roborock H5 dikey süpürgem kendi kendine kapandığı için internette bulduğum, kendisini Roborock yetkili servisi olarak tanıtan Docfix’i aradım. Telefonda ürünümün Roborock H5 dikey süpürge olduğunu ve Mayıs ayında aldığımı açıkça belirttim. Bana bir kod vererek ürünü göndermemi söylediler, ben de 10 Şubat 2026 tarihinde süpürgeyi kargo ile yolladım.

Yaklaşık dört gün sonra ürün geri geldi ve benden hiçbir işlem yapılmadığı halde 1.000 TL servis ücreti ve 240 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.240 TL talep edildi. Hemen yetkili servisi aradığımda, dikey süpürgeye bakmadıklarını, yanlış ürün gönderdiğimi, bu yüzden işlem yapmadıklarını, ama yine de servis ve kargo ücretini ödemeden ürünü teslim alamayacağımı söylediler.

İlk görüştüğüm çağrının dinlenmesini talep ettiğimde bunu kabul etmediler. Doğru bilgilendirme yapılmadığını, hata yapan tarafın kendileri olduğunu, detaylı ve net bilgi verme yükümlülüklerinin bulunduğunu belirttiğimde ise “sırada bekleyen başka müşteriler var” diyerek konuşmayı sonlandırdılar. Bu yaklaşımı ve üslubu, adeta haksız bir işlem gibi buluyorum. Bu nedenle durumu CİMER’e de bildirdim ve gerekirse Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, müşterilerin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerinde çalışan personelin hem daha bilgili hem de daha kibar bir şekilde iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.