to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock H5 dikey süpürgem kendi kendine kapandığı için internette bulduğum, kendisini Roborock yetkili servisi olarak tanıtan Docfix’i aradım. Telefonda ürünümün Roborock H5 dikey süpürge olduğunu ve Mayıs ayında aldığımı açıkça belirttim. Bana bir kod vererek ürünü göndermemi söylediler, ben de 10 Şubat 2026 tarihinde süpürgeyi kargo ile yolladım.
Yaklaşık dört gün sonra ürün geri geldi ve benden hiçbir işlem yapılmadığı halde 1.000 TL servis ücreti ve 240 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.240 TL talep edildi. Hemen yetkili servisi aradığımda, dikey süpürgeye bakmadıklarını, yanlış ürün gönderdiğimi, bu yüzden işlem yapmadıklarını, ama yine de servis ve kargo ücretini ödemeden ürünü teslim alamayacağımı söylediler.
İlk görüştüğüm çağrının dinlenmesini talep ettiğimde bunu kabul etmediler. Doğru bilgilendirme yapılmadığını, hata yapan tarafın kendileri olduğunu, detaylı ve net bilgi verme yükümlülüklerinin bulunduğunu belirttiğimde ise “sırada bekleyen başka müşteriler var” diyerek konuşmayı sonlandırdılar. Bu yaklaşımı ve üslubu, adeta haksız bir işlem gibi buluyorum. Bu nedenle durumu CİMER’e de bildirdim ve gerekirse Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, müşterilerin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerinde çalışan personelin hem daha bilgili hem de daha kibar bir şekilde iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
10.12.2025 tarihinde saat 17.30 civarında Google üzerinden yaptığım arama sonucu Docfix isimli firmaya ulaştım ve Roborock Q8 Pro Max model robot süpürgem için destek almak üzere kendileriyle iletişime geçtim. İlk aramada açıkça yetkili servis olduklarını söyleyerek bizi bu şekilde ikna ettiler ve d...
Roborock q5 Pro marka robot süpürgem fan hatası verdiği için 6 Aralık’ta garanti kapsamında olduğunu düşünerek Docfix yetkili servisi ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, garanti kapsamında olduğu için benden hiçbir ücret talep edilmeyeceği, yalnızca kullanıcı hatası çıkarsa benim karşılamam gerekece...
Yaklaşık iki hafta önce Roborock marka robot süpürgemde küçük bir hata oluştuğu için internette servis numarası araması yaptım. Karşıma çıkan sonuçlarda kendilerini “Roborock servisiyiz” diye tanıtan Docfix firmasının numarasını gördüm ve bu numarayı aradım. Telefonda ürünü ücretsiz servise gönderme...
15 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 21.997,48 TL bedelle satın aldığım Roborock S8 robot süpürge, ilk dört ay sorunsuz çalıştıktan sonra, tozları hazneye toplamak yerine dışarı saçmaya başlayarak işlevini yitirmiştir. Ürün halen garanti kapsamındayken, arızanın giderilmesi amacıyla internet...
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi tamir ettirmek için kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Docfix ile iletişime geçtim ve cihazımı Trabzon’dan kargo ile gönderdim. Cihazım 2 Ocak 2026 tarihinde servise ulaştı ve bugün tarafıma iade edildi. Cihazda yalnızca kapak kırıklığı arızası bulunu...
Yorumlar