Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Nursen sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Ayıplı Ürün, Servis İddiası Ve İade Talebi

profile
13 Nisan 22:04
682

Trendyol üzerinden 30.12.2025 tarihinde Roborock q8 Mac Plus model süpürge satın aldım. Cihazı çok kısa bir süre, yaklaşık bir buçuk ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra önce toz haznesi kendi kendini temizlemeyi bıraktı, ardından da hem silme hem de süpürme performansında belirgin şekilde temizlik yapmamaya başladı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Docfix isimli Roborock yetkili servisi olduğunu belirten yerle iletişime geçtim ve ürünü kargoya göndermemi istediler. Cihazı kendilerine kargo ile ulaştırdım. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yaparak sorunun benden kaynaklı olduğunu, deterjan kullanımına bağlı kireçlenme oluştuğunu iddia ettiler ve bu gerekçeyle benden 7.500 TL ücret talep ettiler.

Cihazı kullanırken kesinlikle hiçbir şekilde deterjan kullanmadım, sadece arıtma suyu kullandım. Buna rağmen hem fatura talebime yanıt verilmiyor hem de yaşadığım sorunlarla ilgili olarak e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece telefonla bilgi veriliyor ve resmi bir kayıt paylaşılmıyor. Ayrıca Docfix servisindeki çalışanların iletişim tarzından da son derece rahatsız oldum; sorular sorduğumda dalga geçer gibi konuştular, yardımcı olmak yerine kestirip telefonu yüzüme kapattılar ve sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Ürünün bu bedelle yapılmasını kabul etmeyeceğimi ilettiğimde cihazı Yurtiçi Kargo ile geri gönderdiler. Adrese teslim edilmediği halde hem kargo ücreti ödedim hem de ürünü servis tarafından açtıkları için 1.800 TL ücret ödemem gerektiği, aksi halde robotu geri vermeyecekleri söylendi. Buna rağmen herhangi bir fatura veya resmi belge düzenlenmedi, sadece bu bilgi Yurtiçi Kargo İzmir Buca Yenigün Şubesi kayıtlarında yer alıyor.

Kısa sürede arıza yapan bu ürün için kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret talep edilmesini, fatura ve yazılı bilgilendirme paylaşılmamasını, cihazı açma bahanesiyle 1.800 TL istenmesini ve Docfix servis çalışanlarının saygısız, çözüm odaklı olmayan tutumunu kabul etmiyorum. Ürünü çok kısa süre kullandığım için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Erkan
Erkan

Arkadaşlar şimdi size göstereceğim yolu takip ederseniz mağduriyetiniz giderilmiş olur, şöyle ki; öncelikle ben bir hukukçuyum, Yaklaşık 4 ay önce eşim de aynı şekilde mağdur edildi, göstereceğim yöntemle şikayetçi oldum ve zararım giderildi, Şimdi, öncelikle şikayet vardaki mesajların ekran görüntüsü dahil elinizdeki bilgi belgeyi alın bulunduğunuz yerdeki Adliye veya size en yakın Emniyet, Jandarmaya gidin, şikayetçi olun ifade verin Şikayetçi olduğunuzda altını çizerek söylüyorum ifadenizde söylemeniz gereken önemli hususlar, 1- Çanakkale savcılığının 2026/ 5139 soruşturma sayılı dosyasında docfix şirketi ile ilgili TCK 158 suçundan kapsamlı soruşturmanın yürütüldüğü, 2- şikayet var isimli sitede bu şirketin aynı yöntemle yüzlerce vatandaşı mağdur ettiğini ifadenize ekleyin

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Emine sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye 5800 TL Onarım Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi İtirazı

profile
08 Ocak 17:23
1.150
garanti-kapsamindaki-robot-supurgeye-5800-tl-onarim-ucreti-ve-saygisiz-musteri-temsilcisi-itirazi-1.pdf
1
Serhat sonuçtan hiç memnun değil

profile
07 Mayıs 2025 14:25
1.172
Bestech Bilişim Servis Özel Serviste Faturasız Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz