to read complaints and reviews, or file yours.Kaskolu Robot Süpürgeye Yetkisiz Serviste 9.500 TL Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Docfix aracılığıyla robot süpürgemiz için hizmet aldık. Cihazımız arıza yapınca 25.02.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de bulunan servise gönderdik. Servis, tamir bedeli olarak bizden 9.500 TL talep etti. Biz ise süpürgemizin kaskolu olduğunu, bu nedenle ücret çıkmaması gerektiğini belirttik.
Telefonla görüştüğümüz kişiler bize kendilerinin yetkili servis olduğunu söylemişti. Ancak tamir bedeli talep edildiğinde bu kez “Biz özel servis, yetkili servis değiliz” denildi. Hem kasko kapsamında olması gereken bir ürün için yüksek ücret talep edilmesi hem de yetkili/özel servis konusunda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur olduk.
Tüm bunlara ek olarak, süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonun yüzümüze kapatılması da ayrı bir saygısızlık ve mağduriyet yaratmıştır. Bu tutum nedeniyle firmaya olan güvenimiz iyice azalmıştır.
Bu süreçte ürünümüzü kullanamıyoruz. Herhangi bir ücret ödemeden, cihazımız üzerinde işlem yapılmadan, robot süpürgemizin bize iade edilmesini talep ediyoruz.
Robot süpürgemiz olan Roborock Orevo Curvx model ürünü, 25.02.2026 tarihinde tamir edilmesi için Docfix servisine kargo ile gönderdik. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ürünümüzü geri vermek istemiyorlar ve her seferinde sadece “kargoya verilecek” denilerek oyalıyorlar. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştık. Telefonda yüzümüze kapatma, müşteriyi hiç kale almama gibi davranışlarla karşılaşmak bizi hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Biz ürünümüzün daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede tarafımıza kargoya verilerek teslim edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
