Garanti Kapsamındaki Robotuma 12.600 TL Tamir Ücreti İddia Edildi Ve Hasarlı Geri Döndü

Roborock s8 model temizlik robotumu İstanbul Roborock servisi olarak gördüğüm Docflix firmasına, 2026 Şubat ayında arıza nedeniyle gönderdim. Ürünüm garantili olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek benden tamir bedeli talep edildi ve bu işlem için 12.600 TL, ayrıca 600 TL de kargo ücreti ödedim. Süreç boyunca ürünümle ilgili bilgi almak için her aradığımda sadece kontrolünün yapıldığı söylendi ve net bir bilgi verilmedi.

Robotum yaklaşık bir ay sonra, Mart ayında elime ulaştı ancak gönderdiğim bir yıllık ürünün adeta hurdaya dönmüş halde olduğunu gördüm. Cihazın her yeri çizilmişti, robotun altındaki kapak bölümü takılmamıştı ve içindeki parçalar resmen sallanıyordu. Ürünü tamir etmek bir yana, mevcut durumundan çok daha kötü bir hale gelmiş olarak tarafıma teslim edildi.

Durumu iletmek için firmayı aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi, daha sonra tekrar aramadım. Hem garantili ürüne kullanıcı hatası denilerek yüksek bedel ödenmesi hem de robotun bu şekilde hasarlı ve özensiz biçimde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 12.600 TL tamir bedeli ve 600 TL kargo ücretimin iadesini, robotumun ilk gönderdiğimdeki sağlamlıkta olacak şekilde onarılmasını veya gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın uyarılmasını istiyorum.