Docfix Servis Roborock Yetkili Servis İddiası Ve Haksız Ücret Talebi Ürünün Teslim Edilmemesi

Roborock marka robot süpürgemde bir sorun yaşadığım için internetten bulduğum Docfix İstanbul robot merkezini 1 Haziran’da aradım. Telefonda kendilerini Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttılar. Konuşma kayıtlarında ve dokümanlarda da bu şekilde geçiyor. Cihazı servise gönderdikten sonra bana 9.300 TL’lik bir tamir bedeli çıkardılar. Ben de ürünü sadece on aydır kullandığımı, iki yıllık garantisinin devam ettiğini ve bu bedeli kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen cihazda oksitlenme ve ciddi sorunlar var gibi ifadelerle beni endişelendirmeye çalıştılar.

Ben ürüne hiçbir şekilde tamirat yapılmasını istemediğimi, olduğu gibi tarafıma geri gönderilmesini söyledim. Yaklaşık 14 gündür robotun bana ulaşmasını beklerken zaten mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak evime kargo geldiğinde, kargo görevlisi benden 1.800 TL ödeme ve 240 TL kargo ücreti talep etti. Oysa ben herhangi bir tamir işlemini onaylamadım, ürünüm de garantili bir ürün. Servisi tekrar aradığımda bu ödemelerin bana bildirildiğini iddia ettiler ancak böyle bir bilgilendirme hiçbir aşamada yapılmadı.

Ben zaten iki haftadır robotuma ulaşamadığım için mağdurum; üzerine bir de yapılmayan tamir için benden 1.800 TL talep edilmesi kabul edilemez. Ücreti ödemeyeceğimi söyleyince kargo görevlisi ürünü bana teslim etmeyip geri götürdü. Şu an robotuma ulaşamıyorum ve servisi aradığımda yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum, çünkü iki haftadır kimse beni aramadı.

Kendilerini Roborock’un yetkili servisi gibi tanıtarak bu şekilde ücret talep edilmesini ve ürünümün tarafıma teslim edilmemesini doğru bulmuyorum. Cihazımın benden herhangi bir tamir ya da ekstra ücret alınmadan, en kısa sürede adresime gönderilmesini ve özellikle talep edilen 1.800 TL’lik bedelin iptal edilmesini istiyorum.