Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Rehin Tutuluyor!

Garantisi devam eden robot süpürgemi, tamir için Docfix’e gönderdim. Cihazım için 4900 TL onarım ücreti, geri gönderilmesi için ise 1300 TL talep edildi. Hiçbir ödeme yapmadım ve cihazımın iadesini istedim. Yaklaşık 1,5 aydır cihazım tarafıma gönderilmiyor ve sürekli farklı bahanelerle oyalandım. Son olarak, bugün aradığımda cihazı ancak IBAN yoluyla 1300 TL gönderirsem kargoya vereceklerini, aksi takdirde cihazı göndermeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte Docfix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve ödeme yapmadığım sürece cihazımı göndermeyeceklerini belirttiler, hatta telefon görüşmesini da suratıma kapattılar. Cihazımı Batmandan gönderdim, işlem numaram DOC11843’tür. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve garanti kapsamında olan cihazımın bu şekilde rehin tutulmasını kabul etmiyorum.

Cihazımın bana acilen, herhangi bir ücret talep edilmeden kargoya verilmesini talep ediyorum.