Garanti Kapsamındaki Elektrikli Ürünün Servis Sonrası Sorunlarının Artması ve Çözüm Eksikliği

Robot süpürgemin paspas yapmama sorunu nedeniyle, garanti kapsamında olmasına rağmen docfix Bilişim Teknolojileri servisine gönderdim. Süpürgeyi Kocaeli Çayırova’dan İstanbul’a Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve yine aynı şekilde teslim aldım. Servis, henüz üç aylık ve çok az kullandığım süpürgemin su haznesinde kireçlenme olduğunu söyleyerek 5100 TL tamir ücreti talep etti. Ayrıca 485 TL de kargo ücreti ödedim. Bu ücreti ödemeyi kabul ettim ve süpürgenin tamir edilmesini istedim.

Ancak bana geri gönderilen süpürge, hem paspas yapmıyor hem de artık doğru düzgün süpürme işlemini de gerçekleştirmiyor. Yani ürünüm, servise göndermeden önceki halinden daha kötü durumda geri geldi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana tatmin edici veya çözüm odaklı hiçbir yanıt verilmedi. Hala ürünümün taksitlerini ödemekteyim ve neredeyse hiç kullanamadığım bir üründe bu kadar mağduriyet yaşadım.

Ürünün garanti kapsamında, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.