to read complaints and reviews, or file yours. 
İnternette Dream Home/Dream robot süpürge için iletişim numarası olarak karşıma çıkan Docfix’e ait numarayı, yaklaşık 15–20 dakika önce yeni aldığım robot süpürgenin kurulumu hakkında bilgi almak için aradım. İki gün önce aldığım robot süpürgenin kurulumunu bir türlü gerçekleştiremediğim için destek almak istedim.
Ancak telefonu açan kişi daha derdimi anlatmama bile izin vermeden, hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı. İlkinde yanlışlık olduğunu, hatta hattın kesildiğini düşündüm ve tekrar aradım. İkinci aramamda da aynı şekilde son derece saygısız bir üslupla konuşma bitmeden telefon yine yüzüme kapatıldı. Üçüncü aramamda ise “burası ulaşabileceğiniz yer değil” denilerek yine düzgün bir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı.
Müşteri olarak derdimi anlatmaya fırsat bulamadan bu şekilde saygısız ve kaba bir tavırla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutumdan şikayetçiyim. İlgili numaranın internette Dream Home / Dream robot süpürge iletişim numarası olarak görünmesi ve arayan kişilere bu şekilde davranılması hem yanıltıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak ilgililerin uyarılmasını, müşterilere karşı saygılı bir iletişim dili kullanılması için gereken adımların atılmasını ve bu yanlış yönlendiren iletişim bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık iki hafta önce Roborock marka robot süpürgemde küçük bir hata oluştuğu için internette servis numarası araması yaptım. Karşıma çıkan sonuçlarda kendilerini “Roborock servisiyiz” diye tanıtan Docfix firmasının numarasını gördüm ve bu numarayı aradım. Telefonda ürünü ücretsiz servise gönderme...
Dreame L10s Pro robot süpürgemde yaşadığım ürün arızası sonrası destek almak için Robot Destek Merkezi Docfix ile iletişime geçtim. Dün içerisinde bu servisi üç kez aradım ve her defasında farklı bir müşteri temsilcisi son derece kaba bir tavırla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Ürünün garanti durum...
Docfix iletişime yaklaşık 1 ay önce Dreame d9 Bot model robot süpürgemi tamir için gönderdim. Cihaz için ilk etapta 5.700 TL tamir ücreti ödedim. Daha sonra 20 Şubat’ta arandım ve test aşamasında lazer sensörünün çatladığı, bunun da değişmesi gerektiği, bunun için de 2.100 TL ek ödeme yapmam gerekti...
Yorumlar