Docfix Servis Yetkili Olmayan Servisin Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Dreame L10s Pro robot süpürgemin silme işlemi yapmaması üzerine internette servis ararken Docfix Bilişim firmasıyla karşılaştım. Telefonla görüştüğümüzde kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar, bu nedenle ürünü 26 Nisan 2026 tarihinde bana verilen Yurtiçi Kargo 1162496963 gönderi kodu ile kendilerine gönderdim.

Ürünüm garantili ve kaskolu olmasına rağmen, aradan iki gün geçtikten sonra beni arayarak 7.500 TL ücret talep ettiler. Ayrıca ürünü satın aldığım Media Markt firmasının bu işlemi kendilerinin yaptığını söyleyerek beni yanılttılar, garanti ve kaskoyu kendi üzerlerinden yaptırmazsak geçersiz sayılacağını ima ettiler. Bu söylemler hem yanıltıcı hem de tüketiciyi baskı altına alan bir yaklaşım olduğu için bu ücreti kabul etmedim ve ürünün iadesini istedim.

İade sürecinde bile bu kez 1.585 TL ek ücret talep edilerek ancak bu tutarı ödedikten sonra ürünü geri alabildim. Yetkili servis olmayan, kendini yetkili gibi tanıtan ve tüketiciyi yanlış bilgilendirerek haksız kazanç elde eden bu firmanın başkalarını da aynı şekilde mağdur etmesini istemiyorum.

Kimsenin alın teriyle, yanlış bilgiler ve sahte beyanlarla oynanmamasını, bu tür hile ve yanıltıcı faaliyetlerin ilgili adli ve idari makamlarca yakından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.