Veneta Koltuk Takımının Sürekli Çökmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yataş / Divanev’den yaklaşık 4–5 ay önce Veneta koltuk takımı satın aldım; ancak aldığım günden beri tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Koltuk takımında yaklaşık 4 aydır çökme sorunu var ve bu nedenle ürün defalarca servise gitti.

İlk iki servis işleminde sadece normal tamir yapıldı fakat sorun çözülmedi ve koltuklar tekrar çöktü. Daha sonra ürün için değişim talep ettim; buna rağmen firma, değişim yerine sadece tamir yapabileceklerini söyledi ve iyi niyetle bu önerilerini kabul ettim. Ancak tamire rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Sonrasında yeniden değişim talep ettiğimde ise bu defa talebimi kabul etmediler ve koltuklarda problem olmadığı, bu yüzden bir işlem yapılamayacağı şeklinde dönüş yaptılar.

Daha taksitleri bile bitmemiş bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede çöküp defalarca tamir görmesine rağmen düzelmemesi ve tüm bunlara rağmen değişim talebimin “sorun yok” denilerek reddedilmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Firmanın ürününe sahip çıkmadığını, yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm üretmek yerine sorunu yok saydığını düşünüyorum.

Bu nedenle Veneta koltuk takımım için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.